자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [보안카드] 자물쇠카드, (구)외환 안전카드가 없어졌습니다. 인터넷 이용방법이 없을까요?
  A. 답변

  이체 시에는 반드시 보안을 위하여 자물쇠카드((구)외환 안전카드)가 필요하므로 재발급을 받으셔야 합니다.
  번거로우시더라도 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 분실 신고 후 통장, 도장, 신분증을 지참하시어 가까운 영업점으로 방문하시면 재발급을 받으실 수 있습니다.

  <분실신고방법>
  - 폰뱅킹: 1588-1111 또는 1599-1111 (#5) 코드 입력하시어 처리 가능합니다.
  - 인터넷 뱅킹: 전체메뉴>마이하나>분실/사고 신고>인터넷분실신고를 선택하시어 처리 가능합니다.

• Q. 질문 [보안카드] 자물쇠카드를 발급받았습니다. 사용 등록을 해야 하나요?
  A. 답변

  영업점에서 자물쇠카드를 새로 발급받으셨다면 별도 사용 등록 필요 없이 바로 사용할 수 있습니다.

• Q. 질문 [본인인증] 스마트폰뱅킹 사용자의 본인인증방식은 인터넷뱅킹과 동일한가요?
  A. 답변

  이체성 거래 시 요구하는 본인인증방식은 '스마트 간편인증', '단말기지정서비스', 'ARS 인증', '해외 체류자 인증' 등이 있는데 아래의 경우 스마트폰뱅킹과 인터넷뱅킹의 인증방식이 다를 수 있습니다.
  - 스마트폰 간편인증은 스마트폰뱅킹에서만 이용할 수 있습니다.
  - 단말기지정서비스에 가입된 사용자는 지정된 단말기에서 거래 시 본인인증이 생략됩니다.
  - 전자금융사기예방서비스와 단말기지정서비스에 가입하지 않은 해외 체류자는 해외 체류자 인증을 이용할 수 있습니다.

• Q. 질문 [ARS인증] ARS 인증할 전화번호는 어떻게 변경하나요?
  A. 답변

  인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹의 개인정보 메뉴에서 변경 가능합니다.
  또한 하나은행 고객센터 1599-1111에서 상담을 통해서도 변경할 수 있습니다.

  · 스마트폰뱅킹: My 하나 > 개인정보
  · 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 마이하나 > 개인정보

• Q. 질문 [ARS인증] ARS 인증 없이 거래할 수 있나요?
  A. 답변

  ARS 인증을 이용하지 않으려면 단말기지정서비스 등록 후 지정 단말기에서 거래하면 됩니다.

  · 스마트폰뱅킹 또는 인터넷뱅킹- 보안센터 > 전자금융사기예방서비스 > 단말기지정서비스

  (참고) 다른 인증 방법을 통한 거래
  - 스마트폰에서 ARS 인증 대신 스마트 간편인증을 통한 거래
  - 해외 체류자인 경우 해외체류자 인증을 통한 거래

• Q. 질문 [단말기지정서비스] 단말기지정서비스의 단말기 지정/해제하려면 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  보안센터의 전자금융사기예방서비스 중 단말기지정서비스의 단말기 '추가신청' 거래를 이용하세요.
  (New 하나 원큐앱에서는 단말기지정서비스를 지원하지 않습니다.)
  
  - 단말기지정서비스는 PC, 스마트기기(스마트폰, 태블릿 등 포함) 합하여 최대 5대까지 등록이 가능하며, 이미 5대가 지정되어 추가신청이 어려운 경우 기존에 지정된 기기를 지정 해제한 후 추가 신청을 할 수 있습니다.
  - 미지정단말기에서 단말기 지정/해제는 본인인증, 보안카드/OTP, 공동인증서(구.공인인증서)가 필요합니다.
  ※ 본인인증: 스마트 간편인증, ARS 인증, 해외 체류자 인증
  - 단말기 지정/해제는 인터넷뱅킹/스마트폰뱅킹/영업점에서 모두 가능합니다.
  단, 서비스 해지는 영업점에서 가능합니다.
  ※ 영업점 방문 시에는 전자금융 출금통장, 통장도장, 신분증을 지참해야 합니다.

  · 스마트폰뱅킹: 보안센터 > 전자금융사기예방서비스 > 단말기지정서비스 → 조회/해제
  · 인터넷뱅킹: 보안센터 > 전자금융사기예방서비스 > 단말기지정서비스 → 조회/해제

• Q. 질문 [인기][이용안내] 장기 미사용으로 거래가 안됩니다.
  A. 답변

  개인 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹에서 장기 미사용으로 인한 이체성 거래 제한을 해제할 수 있습니다.
  공동인증서(구.공인인증서) 유효기간 만료고객은 타기관공동인증서(구.공인인증서) 등록거래를 선행하신 후 가능합니다.

  <장기 미사용 이체 제한거래 정지 해제 메뉴>
  · 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 이체정보관리 > 장기미사용이체제한거래 (공동인증서(구.공인인증서)+보안매체 필수!)
  · 스마트폰뱅킹: 전체메뉴 > My 하나 > 이체거래정지해제 (주민등록증/ 운전면허증 신분증 인증 필요)

  장기미사용이체제한거래 정지 고객인 경우
  모바일 OTP 발급/재발급하시면 장기 미사용 이체 제한 거래가 해제됩니다. (비 로그인도 가능)
  · 스마트폰뱅킹: 보안센터 > 모바일OTP > 모바일OTP발급/재발급 (주민등록증/ 운전면허증 신분증 인증 필요)

  영업점을 방문하여 장기미사용이체제한 해제를 신청할 경우 본인확인서류를 지참해 주세요!
  ※ 영업점 방문 시 지참할 본인확인서류: ① 신분증, ② 출금통장, ③ 통장도장(서명 시 생략)

• Q. 질문 [인기][접속] 아이폰에서 앱 이용 시 앱이 꺼져 버리는 앱 튕김 현상이 발생합니다.
  A. 답변

  아이폰 앱 튐김 현상이 일어날 경우 조치방법을 아래와 같이 안내해 드리오니 사파리 방문 기록과 데이터를 지우거나 모든 설정을 재설정하신 후 다시 이용해 보세요.

  1. 사파리 방문 기록 및 데이터 지우기
  설정 > 사파리 > 방문 기록 및 데이터 지우기 > 전원 껐다 켜기 > 앱 재접속
  2. 모든 설정 재설정하기
  설정 > 일반 > 재설정 > 모든 설정 재설정 > 전원 껐다 켜기 > 앱 재접속

• Q. 질문 [인기][접속] "현재 기기의 접속 상태가 원활하지 않습니다. 네트워크 연결 상태를 확인해 주세요" 라는 메시지가 나옵니다.
  A. 답변

  네트워크 연결 상태가 불안정하거나 많은 접속자가 한꺼번에 접속할 경우 안내하는 메시지입니다. 먼저 스마트폰에 있는 '비행기모드'를 20~30초 정도 ON 상태를 유지한 후에 OFF 상태로 변경한 다음 다시 접속해 주세요. 네트워크 연결 상태가 정상임에도 불구하고 동일한 현상이 반복되는 경우에는 하나은행 고객센터(1599-1111)로 문의해 주세요. 대기인원이 많은 경우에는 접속자가 적은 시간대를 이용해 주시길 권유합니다.

  <네트워크 점검 및 재설정 방법 안내>
  - 무선랜(Wi-Fi) 접속이 안 되는 경우 무선 공유기 상태를 확인하고 Wi-Fi 이용 가능한 네트워크 설정
  - 무선 통신망, 데이터 네트워크가 연결이 안 되는 경우 비행기 모드 20~30초간 유지했다가 끄기
  - 아이폰 네트워크 재설정: 설정 - 일반 - 재설정 - 네트워크 재설정
  - 안드로이드 무선 네트워크 확인: 설정 - 무선 및 네트워크
  - 통신사 고객센터로 문의

• Q. 질문 [인기][설치] 앱을 설치할 때 '다운로드' 버튼이 보이지 않거나 업데이트 중에 화면이 멈춥니다.
  A. 답변

  구글플레이 앱 설치 오류가 발생한 경우로 아래와 같이 조치하신 후 다시 확인해 주세요.

  ① 설정 - 애플리케이션 - Google Play 스토어 - 저장공간 - 데이터 삭제
  ② 메모리정리 (단말기설정-디바이스관리-최적화)
  ③ OS버전이 Android 7.0 이상 → OS보안업데이트, Chrome브라우저 최신버전으로 설치
  OS버전이 Android 7.0 미만 → OS보안업데이트, 'Android 시스템 Webview' 앱 최신버전으로 업데이트
  ④ 하나원큐 앱 재설치 후 재부팅