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이체 시에는 반드시 보안을 위하여 자물쇠카드((구)외환 안전카드)가 필요하므로 재발급을 받으셔야 합니다.
번거로우시더라도 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 분실 신고 후 통장, 도장, 신분증을 지참하시어 가까운
영업점으로 방문하시면 재발급을 받으실 수 있습니다.
<분실신고방법>
- 폰뱅킹: 1588-1111 또는 1599-1111 (#5) 코드 입력하시어 처리 가능합니다.
- 인터넷 뱅킹: 전체메뉴>마이하나>분실/사고 신고>인터넷분실신고를 선택하시어
처리 가능합니다.
영업점에서 자물쇠카드를 새로 발급받으셨다면 별도 사용 등록 필요 없이 바로 사용할 수 있습니다.
이체성 거래 시 요구하는 본인인증방식은 '스마트 간편인증', '단말기지정서비스',
'ARS 인증', '해외 체류자 인증' 등이 있는데 아래의 경우 스마트폰뱅킹과 인터넷뱅킹의 인증방식이 다를 수 있습니다.
- 스마트폰 간편인증은 스마트폰뱅킹에서만 이용할 수 있습니다.
- 단말기지정서비스에 가입된 사용자는 지정된 단말기에서 거래 시 본인인증이 생략됩니다.
- 전자금융사기예방서비스와 단말기지정서비스에 가입하지 않은 해외 체류자는 해외 체류자 인증을 이용할 수 있습니다.
인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹의 개인정보 메뉴에서 변경 가능합니다.
또한 하나은행 고객센터 1599-1111에서 상담을 통해서도 변경할 수 있습니다.
· 스마트폰뱅킹: My 하나 > 개인정보
· 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 마이하나 > 개인정보
ARS 인증을 이용하지 않으려면 단말기지정서비스 등록 후 지정 단말기에서 거래하면 됩니다.
· 스마트폰뱅킹 또는 인터넷뱅킹- 보안센터 > 전자금융사기예방서비스 > 단말기지정서비스
(참고) 다른 인증 방법을 통한 거래
- 스마트폰에서 ARS 인증 대신 스마트 간편인증을 통한 거래
- 해외 체류자인 경우 해외체류자 인증을 통한 거래
보안센터의 전자금융사기예방서비스 중 단말기지정서비스의 단말기 '추가신청' 거래를 이용하세요.
(New 하나 원큐앱에서는 단말기지정서비스를 지원하지 않습니다.)
- 단말기지정서비스는 PC, 스마트기기(스마트폰, 태블릿 등 포함) 합하여 최대 5대까지 등록이 가능하며, 이미 5대가 지정되어 추가신청이 어려운 경우 기존에 지정된 기기를 지정 해제한 후 추가 신청을 할 수
있습니다.
- 미지정단말기에서 단말기 지정/해제는 본인인증, 보안카드/OTP, 공동인증서(구.공인인증서)가 필요합니다.
※ 본인인증: 스마트 간편인증, ARS 인증, 해외 체류자 인증
- 단말기 지정/해제는 인터넷뱅킹/스마트폰뱅킹/영업점에서 모두 가능합니다.
단, 서비스 해지는 영업점에서 가능합니다.
※ 영업점 방문 시에는 전자금융 출금통장, 통장도장, 신분증을 지참해야 합니다.
· 스마트폰뱅킹: 보안센터 > 전자금융사기예방서비스 > 단말기지정서비스 → 조회/해제
· 인터넷뱅킹: 보안센터 > 전자금융사기예방서비스 > 단말기지정서비스 → 조회/해제
개인 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹에서 장기 미사용으로 인한 이체성 거래 제한을 해제할 수 있습니다.
공동인증서(구.공인인증서) 유효기간 만료고객은 타기관공동인증서(구.공인인증서) 등록거래를 선행하신 후 가능합니다.
<장기 미사용 이체 제한거래 정지 해제 메뉴>
· 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 이체정보관리 > 장기미사용이체제한거래 (공동인증서(구.공인인증서)+보안매체 필수!)
· 스마트폰뱅킹: 전체메뉴 > My 하나 > 이체거래정지해제 (주민등록증/ 운전면허증 신분증 인증 필요)
장기미사용이체제한거래 정지 고객인 경우
모바일 OTP 발급/재발급하시면 장기 미사용 이체 제한 거래가 해제됩니다. (비 로그인도 가능)
· 스마트폰뱅킹: 보안센터 > 모바일OTP > 모바일OTP발급/재발급 (주민등록증/ 운전면허증 신분증 인증 필요)
영업점을 방문하여 장기미사용이체제한 해제를 신청할 경우 본인확인서류를 지참해 주세요!
※ 영업점 방문 시 지참할 본인확인서류: ① 신분증, ② 출금통장, ③ 통장도장(서명 시 생략)
아이폰 앱 튐김 현상이 일어날 경우 조치방법을 아래와 같이 안내해 드리오니 사파리 방문 기록과 데이터를 지우거나 모든 설정을 재설정하신 후 다시 이용해 보세요.
1. 사파리 방문 기록 및 데이터 지우기
설정 > 사파리 > 방문 기록 및 데이터 지우기 > 전원 껐다 켜기 > 앱 재접속
2. 모든 설정 재설정하기
설정 > 일반 > 재설정 > 모든 설정 재설정 > 전원 껐다 켜기 > 앱 재접속
네트워크 연결 상태가 불안정하거나 많은 접속자가 한꺼번에 접속할 경우 안내하는 메시지입니다. 먼저 스마트폰에 있는 '비행기모드'를 20~30초 정도 ON 상태를 유지한 후에 OFF 상태로 변경한 다음 다시 접속해 주세요. 네트워크 연결 상태가 정상임에도 불구하고 동일한 현상이 반복되는 경우에는 하나은행 고객센터(1599-1111)로 문의해 주세요. 대기인원이 많은 경우에는 접속자가 적은 시간대를 이용해 주시길 권유합니다.
<네트워크 점검 및 재설정 방법 안내>
- 무선랜(Wi-Fi) 접속이 안 되는 경우 무선 공유기 상태를 확인하고 Wi-Fi 이용 가능한 네트워크 설정
- 무선 통신망, 데이터 네트워크가 연결이 안 되는 경우 비행기 모드 20~30초간 유지했다가 끄기
- 아이폰 네트워크 재설정: 설정 - 일반 - 재설정 - 네트워크 재설정
- 안드로이드 무선 네트워크 확인: 설정 - 무선 및 네트워크
- 통신사 고객센터로 문의
구글플레이 앱 설치 오류가 발생한 경우로 아래와 같이 조치하신 후 다시 확인해 주세요.
① 설정 - 애플리케이션 - Google Play 스토어 - 저장공간 - 데이터 삭제
② 메모리정리 (단말기설정-디바이스관리-최적화)
③ OS버전이 Android 7.0 이상 → OS보안업데이트, Chrome브라우저 최신버전으로 설치
OS버전이 Android 7.0 미만 → OS보안업데이트, 'Android 시스템 Webview' 앱 최신버전으로 업데이트
④ 하나원큐 앱 재설치 후 재부팅