자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 하나원큐인증이 무엇인가요?
  A. 답변

  하나원큐인증이란 간편인증 연동 전자서명으로, 인터넷뱅킹 로그인 시 하나원큐인증으로 로그인을 한 경우 인터넷뱅킹에서 전자서명이 필요한 거래 시 인증서 대신 하나원큐인증을 통해 전자서명을 하는 인증방법 입니다.

  하나원큐 앱에 간편인증이 등록된 경우에만 이용이 가능하며, 하나원큐인증이 아닌 다른 방법(ID/PW 또는 인증서)으로 로그인 한 경우엔 하나원큐인증으로 전자서명을 할 수 없습니다.

  추가로, 하나원큐 앱 자동로그인이 설정되어 있는 경우 인터넷뱅킹에서 전자서명 제출 거래 시 하나원큐 및 인터넷뱅킹 중복로그인으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 인터넷뱅킹에서 하나원큐인증을 이용하시려면 하나원큐 앱의 자동로그인 설정을 끄고 이용해주세요.

• Q. 질문 [인기][본인인증] 스마트 간편인증이 안됩니다.
  A. 답변

  스마트 간편인증은 아래의 경우에 인증을 할 수 없습니다.

  ■ 구입경로 기준
  - 선불폰
  - 법인폰
  - 해외 구입한 폰 (샤오미 등 중국산 스마트폰 포함),
  - 자급제폰 (통신사를 통해 구입하지 않고 기기를 구입해 원하는 통신사에 등록한 전화)

  ■ 통신사 가입상태 기준: 일시정지 상태인 전화 및 분실 등록된 전화

  ■ OS 기준: 안드로이드 OS 10 이상

  ※ 안드로이드는 USIM 정보를 호출하여 인증하는 방식을 사용하는데 안드로이드 10 이상의 경우 Google에서 USIM 정보를 호출하는 API를 차단하고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 SKT와 LGU+는 통신사 시스템 APP을 통해 USIM 정보를 호출할 수 있도록 하였습니다. 하지만 자급제폰인 경우에는 통신사 시스템 APP이 기본적으로 설치되어 있지 않아 수동으로 설치해야 하며 그 기능도 간헐적으로 수행이 안될 때가 있습니다.

  ■ 자급제폰+안드로이드 OS 10 이상 해결방법 - 자급제폰 + KT 가입자가 안드로이드 OS 10으로 업그레이드 시 스마트 간편인증을 이용할 수 없습니다. ARS 인증 등 다른 추가 인증방법을 이용하세요.
  - SKT와 LGU+가입자 중 자급제폰+안드로이드 OS 10 이상을 이용하시는 손님께서는 Google Play 스토어에서 아래 통신사 시스템 App을 설치한 후 이용할 수 있습니다.
  ※ SKT 가입자 : SEIO 매니저 App 설치
  ※ LGU+ 가입자 : LGU+ USIM APP 설치

• Q. 질문 [인기][ARS인증] ARS 인증 전화가 오지 않습니다.
  A. 답변

  휴대폰의 전화 앱 내에 ARS 인증 전용 전화번호(02-1599-1981)가 차단으로 등록되었거나 이용중인 통신사에 차단 등록된 경우에 발생되는 문제로 전화번호 차단여부 확인이 필요합니다. 전화 앱 또는 통신사를 통해 전화번호 차단여부를 확인하고 해제 후 이용하세요.

  <ARS 인증 전화번호 차단확인 및 해제방법>
  · 안드로이드폰: 전화 앱 내 더보기 > 통화설정 → 수신차단 및 거절 메시지 → 차단번호
  (차단번호 선택 후 삭제(휴지통 아이콘) 버튼 클릭)
  · 아이폰: 설정 → 전화 또는 메시지 → 차단된 연락처
  (차단된 연락처 목록 확인 후 우상단의 편집 버튼 눌러 삭제(-) 버튼 클릭)

  <통신사 3사 고객센터>
  - SKT: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-011-6000, (유료) 1599-0011
  - KT: 휴대폰에서 국번 없이 100 또는 080-080-1618, (유료) 1588-0010
  - LGU+: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-019-7000, (유료) 1544-0010

  <알뜰폰 고객센터>
  - 에넥스텔레콤: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-850-8603, (유료) KT망 1588-1635, LGU+망 1644-2140
  - SK7 세븐모바일: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-899-0999, (유료) 1599-0999
  - CJ 헬로모바일: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 KT망 080-888-0114, (유료) 1855-1144, SK망 1855-2114
  - KTM 엠모바일: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 (유료) 1899-5000
  - U+알뜰모바일(유모비): (유료) 1644-5353
  - 아이즈모바일: 080-828-6000~1 (유료) SK망 1800-6100, KT망 1800-6200
  - Tplus 티플러스: 080-1301-114 (유료) SKT알뜰폰 1877-9114, KT알뜰폰 1811-1411
  - FreeT 프리티 텔레콤: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 (유료) SKT알뜰폰 1661-2207, KT알뜰폰 1577-4551, LGU+알뜰폰 1588-3615

• Q. 질문 [인기][단말기지정서비스] 스마트폰을 변경하였더니 단말기지정서비스 초과로 나옵니다.
  A. 답변

  단말기 지정서비스가 등록되어 있고 이미 5대의 단말기가 지정되어 있어 추가신청이 불가한 경우 기존의 지정된 기기를 지정 해제한 후 추가신청을 할 수 있습니다.

  - 단말기 지정 해제는 인터넷뱅킹, 영업점에서 가능하며, 영업점 방문 시에는 전자금융 출금통장, 통장도장, 신분증을 지참해야 합니다.

  추가로 단말기 지정은 인터넷뱅킹에서 가능하며, 단말기 지정 서비스 해지는 영업점에서만 가능합니다.

  ※ 하나원큐에서는 단말기 지정서비스가 적용되지 않습니다.

• Q. 질문 [인기][OTP] 모바일 OTP는 무엇이고 어떻게 이용하는 건가요?
  A. 답변

  모바일 OTP는 앱 기반의 하나은행 전용 일회용 비밀번호 생성기(OTP : One Time Password)로 실물이 없는 무료 보안매체입니다.

  모바일OTP를 발급 받으시면 기존에 등록된 OTP나 보안카드는 이용할 수 없으며, 하나원큐 간편인증(간편비밀번호 등) 로그인 후 휴대전화번호 확인 및 비대면 실명인증을 통해서만 발급 가능합니다.
  스마트폰 분실, 기기 변경, 앱이 삭제된 경우에는 재발급을 받아야 하며, 최종으로 발급받은 스마트폰 기기 1대에서만 이용할 수 있습니다.

  ■ 모바일OTP 최대 이체한도 : 1회 1천만원, 1일 5천만원
  ■ 발급 방법 : 하나원큐 간편인증 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP > 발급/재발급

• Q. 질문 [보안매체] 보안매체에 따라 이체한도가 다른가요?
  A. 답변

  보안매체는 OTP와 보안카드를 말하며 보안매체에 따라 보안등급이 달라집니다.
  보안등급에 따른 최대이체한도도 다르니 아래 내용을 확인하세요.

  <보안매체 종류>
  - OTP: 토큰형 OTP, 카드형 OTP, 모바일 OTP
  - 보안카드: 자물쇠카드, (구)외환 안전카드(발급중단, 사용가능)

  <보안매체별 보안등급 및 최대 이체한도>
  - 자물쇠카드(2등급): 1회 1천만원, 1일 1천만원
  - 모바일 OTP: 1회 1천만원, 1일 5천만원
  - OTP(1등급): 1회 1억원, 1일 5억원

• Q. 질문 [보안매체] 전자금융 사용자입니다. 보안매체를 모바일 OTP로 변경하고 싶은데 비대면으로 신청이 가능할까요?
  A. 답변

  네. 가능합니다. 스마트폰뱅킹 '하나원큐' 앱에서 모바일 OTP를 발급/재발급 받을 수 있습니다. 이 때 기존에 등록된 보안매체는 사용할 수 없으며, 하나원큐 간편인증(간편비밀번호 등) 로그인 후 모바일 OTP 발급이 가능합니다.

• Q. 질문 [모바일 OTP] 모바일 OTP 이용이 안됩니다.
  A. 답변

  아래의 경우 모바일 OTP 이용이 불가능합니다.
  ① 모바일 OTP가 아닌 다른 보안매체를 이용하는 경우
  ② 로그인한 사용자와 모바일 OTP 소유주가 다른 경우
  ③ 모바일 OTP가 신청중인 경우(활성화가 안된 경우)
  ④ 발급된 모바일 OTP가 폐기된 경우

• Q. 질문 [모바일 OTP] 모바일 OTP를 신청했는데 이용이 안됩니다. 활성화하려면 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  모바일 OTP 활성화는 발급신청일 포함 3일 이내에만 가능하며, 3일이 경과한 경우 모바일 OTP를 재발급해주세요.

  ※ 모바일 OTP 활성화 방법
  하나원큐 앱 > [메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP > 신청확인]

  ※ 모바일 OTP 재발급 방법
  하나원큐 간편인증 로그인 > [메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP > 발급/재발급]

• Q. 질문 [모바일 OTP] 인터넷뱅킹에서 모바일 OTP를 어떻게 사용해야 하나요?
  A. 답변

  하나원큐의 모바일 OTP 인증번호생성 거래를 이용하여 생성된 숫자 6자리를 인터넷뱅킹 OTP 번호 입력란에 입력하세요.

  <스마트폰 바탕화면에서 인증번호 생성하는 방법>
  하나원큐앱을 약 2초간 꾹 누르기 > 위젯 메뉴의 '모바일OTP' 선택 > 간편인증 > 생성된 모바일 OTP 번호 확인

  <하나원큐앱을 실행하여 인증번호 생성하는 방법>
  하나원큐앱 실행 > 메뉴 > 인증/보안 > 보안매체관리 전체보기 > 모바일 OTP > 인증번호 생성 > 간편인증 > 생성된 모바일 OTP 번호 확인
  ※ 비로그인 상태에서 이용하셔야 합니다 .로그인 시 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹 중복로그인으로 인해 인터넷뱅킹 거래가 제한됩니다.