자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 금융인증서의 갱신발급(기한연장)은 언제하면 됩니까?
  A. 답변

  인증서 갱신은 유효기한이 만료되는 인증서에 대하여 기한 만료일 90일전부터 유효기한 만료일까지 가능하며, 갱신하고자 하는 금융인증서를 제출할 수 있어야 합니다.

  당행에서 발급받은 금융결제원 금융인증서만 갱신가능하며, 타기관 또는 타은행에서 발급받은 금융인증서는 해당 은행이나 발급기관을 이용하셔야 합니다.

  갱신한 인증서는 현 인증서의 잔여기간 포함하여 유효기한 만료일로부터 3년간 유효합니다. 이 부분을 참고하시어 갱신하시면 정상 이용이 가능합니다.

• Q. 질문 여권조합번호를 실명번호로 사용하고 있습니다. 인증서를 발급받을 수 있나요?
  A. 답변

  여권조합번호를 실명번호로 사용하고 계신 경우 일반적인 금융인증서, 공동인증서, 범용 공동인증서 발급은 불가능하며, 조합번호 전용 공동인증서(무료, 유효기간 1년)만 발급 가능합니다. 조합번호 전용 공동인증서는 하나원큐 앱 로그인 후 [메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 발급/재발급 > 조합번호전용인증서 발급 안내 팝업 > 발급하기] 메뉴에서 발급 가능합니다.

  (※ 하나EZ 앱, 인터넷뱅킹 인증센터에서도 발급 가능)

• Q. 질문 금융인증서 비밀번호를 분실한 경우 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  기존 금융인증서의 비밀번호를 분실한 경우 금융인증서 재발급이 필요합니다. 하나원큐앱 로그인 후 [메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 발급/재발급] 메뉴에서 금융인증서를 재발급해주세요.

• Q. 질문 해외에서도 금융인증서를 이용할 수 있나요?
  A. 답변

  클라우드에 이미 등록된 기기에서는 해외에서도 금융인증서비스를 이용할 수 있습니다. 또한 휴대폰을 해외로밍한 경우 클라우드에 새로 기기를 등록하여 금융인증서비스를 이용할 수도 있습니다. 다만, 현지 USIM을 이용하는 경우에는 클라우드에 새로 기기등록이 불가하므로 금융인증서를 이용할 수 없습니다.

• Q. 질문 금융인증서를 발급 받으면 기존에 이용하던 공동인증서(구. 공인인증서)는 어떻게 되나요?
  A. 답변

  기존에 이용하던 공동인증서가 있어도 금융인증서 발급이 가능하며, 금융인증서 및 공동인증서 둘다 이용 가능합니다.

• Q. 질문 금융인증서 이용중입니다. 휴대전화번호를 바꾸었는데, 기존 클라우드에 저장되어있는 금융인증서를 사용할 수 있나요?
  A. 답변

  기존 클라우드에 등록된 기기가 있다면, 해당 기기에서는 기존 클라우드에 저장된 인증서를 이용할 수 있습니다. 다만, 휴대폰번호가 변경되면 더 이상 기존 클라우드로 새로운 기기의 기기등록이 불가하기 때문에 변경된 휴대폰번호로 생성산 새로운 클라우드에 금융인증서를 재발급하여 이용하시기 바랍니다.

  변경된 휴대폰번호로 새로운 클라우드를 생성하고, 금융인증서를 재발급받으면 기존 클라우드에 저장된 금융인증서는 폐지되어 더 이상 이용할 수 없습니다. 만약, 금융인증서 재발급을 원하지 않을 경우 [메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 폐기] 메뉴에서 해당 인증서를 폐기처리 하시기 바랍니다.

• Q. 질문 금융인증서 이용중입니다. 휴대전화 번호는 바꾸지 않고, 휴대전화 기기만 변경한 경우 기존에 생성한 클라우드 그대로 이용할 수 있나요?
  A. 답변

  번호를 바꾸지 않은 경우 기존에 생성한 클라우드를 그대로 이용하실 수 있습니다. 단, 금융인증서비스를 이용하고자 하는 경우 기기등록을 선행해야 하며, 기기등록 시 휴대전화 번호로 문자 또는 ARS인증을 수행하오니 휴대전화를 소지한 상태에서 거래를 시도해주세요.

• Q. 질문 금융인증서를 공공기관에서도 이용이 가능한가요?
  A. 답변

  금융인증서를 도입한 기관에서는 이용 가능합니다. 현재 정부24, 건강보험공단에서는 이용이 가능하며, 타 공공기관은 순차적으로 도입 적용 예정입니다. 자세한 사항은 해당 공공기관이나 금융결제원 고객센터(1577-5500)쪽으로 문의하시기 바랍니다.

• Q. 질문 하나원큐와 PC에서 금융인증서를 이용하고 싶습니다. 인증서 복사를 해야하나요?
  A. 답변

  금융인증서는 클라우드에 보관하는 인증서로 하나원큐에서 발급받은 금융인증서를 PC에서 이용하시려면 인증서 복사 거래가 아닌 클라우드에 기기(PC) 연결을 해주시면 됩니다. 기기 연결을 위해선 기존에 생성한 클라우드와 동일한 휴대전화번호로 문자 또는 ARS인증을 수행해야하오니, 휴대전화를 소지한 상태에서 거래를 시도해주세요.

• Q. 질문 이미 타행에서 금융인증서를 발급받았습니다. 추가 발급을 해야 하나요?
  A. 답변

  타행에서 발급한 금융인증서를 하나은행에서도 이용하시려면 타기관인증서 이용등록이 필요합니다. 하나원큐 [메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 타행/타기관 인증서 등록] 메뉴에서 이용등록을 해주세요. 금융인증서가 보관된 클라우드에 기기 연결을 위해선 기존에 생성한 클라우드와 동일한 휴대전화번호로 문자 또는 ARS인증을 수행해야하오니, 휴대전화를 소지한 상태에서 거래를 시도해주세요.