자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스가 무엇인가요?
  A. 답변

  공동인증서(구.공인인증서)를 휴대폰에 1회 저장 후, 휴대폰 외에 별도의 추가도구 없이 유,무선 인터넷을 이용하여 사용시마다 공동인증서(구.공인인증서)를 컴퓨터로 전송하여 컴퓨터에서 공동인증절차를 수행하게 하는 서비스 입니다. 본 서비스는 일회용 공동인증서(구.공인인증서) 서비스로 컴퓨터로 전송된 공동인증서(구.공인인증서)는 사용 후 컴퓨터에서 자동 삭제되기 때문에 PC방, 공공장소, 타인의 PC에서도 안심하고 사용이 가능합니다.또한 휴대폰을 공동인증서(구.공인인증서) 저장매체로 활용하게 되면 별도의 플로피 디스켓이나, USB 메모리와 같은 준비하지 않아도 되므로 편리하게 인증서를 사용 할 수 있습니다.

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요
  - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00)
  - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)

• Q. 질문 휴대폰으로 인증서(공동인증서, 금융인증서) 신규/재발급이 가능할까요?
  A. 답변

  개인의 경우 하나원큐 앱을 통해 공동인증서(구.공인인증서), 금융인증서 신규/재발급이 가능합니다. 단, 하나원큐 앱을 통해 새로 공동인증서(구.공인인증서)를 발급(재발급)한 경우 기존에 PC 또는 단말기에 저장된 공동인증서(구.공인인증서)는 폐기되어 사용할 수 없습니다.

  하나원큐 앱에서 발급한 공동인증서(구.공인인증서)를 PC에서 이용하려면 스마트폰 → PC로 인증서 복사를 해주세요. (금융인증서는 인증서 복사 없이 문자 또는 ARS 인증으로 클라우드 연결하여 이용 가능합니다.)

  <스마트폰 → PC 인증서 복사 방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 실행 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 내보내기 > 복사할 인증서 선택 > 인증서 비밀번호 입력 > PC에 표시되는 인증번호 입력 > 내보내기
  · 인터넷뱅킹: 인증센터 > 스마트폰인증서복사 > 인증서 가져오기 > 인증서 가져오기(스마트폰 → PC) 선택
  ※ 비로그인 상태에서 인증서 복사 가능

  ※ 수수료가 부과되는 전자거래범용 공동인증서(구.공인인증서)는 하나은행 인터넷뱅킹(PC)에서만 발급 가능하며, 발급 후 하나원큐에서 이용하려면 PC → 스마트폰으로 인증서 복사를 해주세요.

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스 이용 중 전화가 오면 어떻게 되나요?
  A. 답변

  인증서 송,수신 중에 전화가 걸려 오게 되면 송,수신은 정지되고 전화로 연결되게 됩니다. 이때 저장 또는 전송 중인 인증서는 일부만은 저장, 전송되지 않으므로 전화 통화 후, 다시 진행하셔야 합니다. 참고로, 인증서 서비스 이용중 문자메시지(SMS)가 오는 경우에는 문자메시지함에 저장이 되고 인증서 송,수신 작업은 그대로 진행됩니다.

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요 - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00) - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스 이용 중 인증서가 휴대폰에 저장이 안되는데 왜 그런가요?
  A. 답변

  저장이 안 되는 이유는 다음과 같습니다.

  첫째, 네트웍 장애로 무선 인터넷이 끊어진 경우 인증서 일부만 저장되거나 전송되지 않기 때문에 처음부터 다시 저장절차를 진행 하셔야 합니다.)
  둘째, 휴대폰 번호 입력을 잘못한 경우
  셋째, 인증서 암호가 틀린 경우 입니다.

  기타 다른 이유로 저장이 안 되는 경우 하나은행 고객센터 1599-1111(0 → 3)로 연락주세요.

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요
  - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00)
  - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스 이용자는 PC의 인증서를 새로 발급받은 경우 휴대폰에 다시 저장해야 하나요?
  A. 답변

  예, 그렇습니다.

  인터넷뱅킹(PC)에서 인증서를 재발급 받은 경우, 이전에 사용하던 인증서는 폐기되어 사용할 수 없습니다.
  휴대폰 인증서 서비스 앱에 저장되어 있는 인증서 삭제하고, 새로 발급받은 인증서를 다시 저장해주세요.

  만약 하나원큐앱에서 인증서를 새로 발급하였다면, 새로발급받은 인증서는 하나원큐앱에 저장이 되며, 휴대폰인증서 서비스 앱에 추가로 저장할 수 없습니다. 휴대폰 인증서 서비스 앱에 새로받은 인증서를 저장하고자 할 경우 PC로 인증서를 복사한 후 PC에서 인증서 저장을 처리하셔야 합니다.

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요
  - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00)
  - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스 이용 중, 휴대폰에 저장된 인증서를 디스켓에 저장 할 수 있나요?
  A. 답변

  저장 할 수 없습니다.
  휴대폰에 저장된 인증서를 PC나 다른 저장매체에 저장 할 수는 없습니다. 휴대폰에 저장된 인증서를 PC로 전송할 경우 인증서는 PC의 메모리 영역에 저장되어 사용 후 브라우저 종료 시 인증서는 자동 삭제 됩니다. 이점은 인증서의 불법도용을 막기 위한 휴대폰 인증서 서비스의 정책이므로 양해 바랍니다.

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 하나원큐 이용에 참고하시기 바랍니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요
  - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00)
  - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)"

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스 이용 가능한 단말기를 알고 싶습니다.
  A. 답변

  2002년도 이후에 생산되 칼라액정 휴대폰은 일반적으로 사용이 가능하며 제외 단말기는 서비스를 이용 할 수 없는 단말기 입니다.라는 메시지가 전송되거나 본 서비스를 찾을 수 없게 되어 있습니다.

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요
  - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00)
  - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스는 휴대폰 명의자와 사용자가 달라도 가입 가능한가요?
  A. 답변

  예, 가입가능합니다.
  휴대폰 인증서 서비스는 실제 휴대폰 사용자(소유자) 중심으로 운영됩니다. 명의자가 다르다 할지라도 서비스 가입과 이용을 할 수 있습니다.다만, 인증서 이용자는 인증서 발급자 본인 이어야 합니다.

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요
  - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00)
  - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)

• Q. 질문 하나원큐에 공동인증서(구. 공인인증서)를 복수로 저장할 수 있나요?
  A. 답변

  예, 가능합니다.
  하나원큐앱에 다른 공인기관에서 발급된 또는 다른 용도의 공동인증서(구.공인인증서)를 복수로 저장가능합니다.

• Q. 질문 스마트폰에 저장된 공동인증서(구.공인인증서)를 삭제할 수 있나요?
  A. 답변

  예, 스마트폰 앱에서 삭제 가능합니다.
  인증서 삭제의 경우 기기의 저장공간에서만 단순히 삭제되는 것으로, 서버에는 정상 발급 상태로 남아있습니다. 타행에서 인증서를 새로 받길 원하실 경우 인증서 폐기 거래를 해주세요.

  ■ 휴대폰에 저장된 공동인증서(구.공인인증서)를 아래의 경로에서 삭제할 수 있습니다.
  하나원큐 실행 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 관리 > 해당 인증서 선택 > 인증서 삭제
  (인증서를 선택하지 않으면 삭제할 수 있는 버튼이 보이지 않습니다.)

  ■ 휴대폰에 저장된 공동인증서(구.공인인증서)를 아래의 경로에서 폐기할 수 있습니다.
  - 하나원큐 실행 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 폐기