자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 하나 원큐 가입 시 공동인증서(구.공인인증서)가 반드시 필요한가요 ?
  A. 답변

  하나원큐 앱 [시작하기]를 통해 간편인증을 등록한 경우 공동인증서(구.공인인증서) 없이도 하나원큐앱을 이용하실 수 있습니다. 추가로 전자금융서비스 가입자(이체회원)인 경우 '간편인증'으로 조회 및 이체 거래를 할 수 있습니다. 단, 간편인증 등록 없이 ID/PW, 공동인증서(구.공인인증서), 금융인증서로 로그인 한 경우엔 하나원큐 앱 이용 시 인증서 및 보안매체가 필요합니다.

• Q. 질문 하나 원큐에서 인증서를 직접 발급 받을 수 있나요?
  A. 답변

  예, 가능합니다.

  <공동인증서 발급 방법>
  하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 발급/재발급

  <금융인증서 발급 방법>
  하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 발급/재발급

• Q. 질문 스마트폰 어플리케이션을 삭제하면 공동인증서(구.공인인증서)가 자동으로 삭제되나요?
  A. 답변

  예, OS 구분없이 하나원큐 앱 삭제 시 공동인증서(구.공인인증서)도 삭제됩니다.

  ※ 2021년 11월부터 구글의 OS 정책변경에 따라 안드로이드폰 내 공동인증서 공유폴더 이용이 제한됩니다. OS 정책에 따라 공동인증서(구.공인인증서)는 하나원큐 앱내에 저장되도록 변경되었으며, 앱 간에 인증서 공유가 불가능 합니다. 예를들어 타행 앱에 저장된 인증서를 하나원큐 앱으로 바로 가지고 올 수 없습니다. PC를 거쳐 인증서 복사 및 타기관 인증서 이용등록 후 이용 가능합니다.

• Q. 질문 ‘인증서 가져오기’를 통해 가져온 인증서를 스마트폰에서 삭제하면 PC에 저장된 인증서도 사용할 수 없나요?
  A. 답변

  스마트폰에서 삭제하더라도 기존 PC에 저장된 인증서는 사용 가능합니다.
  단, [인증서 폐기]를 한 경우엔 스마트폰 및 PC에 저장된 기존 인증서를 사용할 수 없습니다. 인증서가 필요한 경우 인터넷뱅킹 또는 스마트폰뱅킹을 통해 인증서를 다시 발급 받아 이용해주세요.

• Q. 질문 ‘인증서 가져오기’를 통해 스마트폰에 저장된 인증서는 스마트폰에서만 삭제가 가능한가요?
  A. 답변

  예. 가능합니다.

  하나원큐앱 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 관리 메뉴에서 해당 인증서 선택 후 삭제 및 암호변경 등이 가능합니다.

  다만, 인증서 삭제는 저장매체에서 정보만 삭제하는 것으로 실제 인증서가 폐기되는 것은 아닙니다.
  만약 폐기를 원할 경우 하나원큐앱 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 폐기 메뉴에서 폐기처리 해주세요.

• Q. 질문 스마트폰에 타인의 인증서도 가져오기를 할 수 있나요?
  A. 답변

  예. 여러 개(여러 사람)의 공동인증서(구.공인인증서)를 가져올 수 있으며,비로그인 상태에서도 인증서 가져오기가 가능합니다.

  하나원큐앱에 여러 개의 인증서가 저장되어 있는 경우, 로그인 화면에서 [다른방법으로 로그인 > 인증서] 선택 후 로그인 하려는 사람의 공동인증서(구.공인인증서) 선택하여 로그인 후 이용할 수 있습니다. (PC의 인터넷뱅킹과 동일한 개념. 한 개의 하나원큐 앱으로 복수 고객 이용 가능)

• Q. 질문 범용인증서와 은행보험용 인증서가 2개 있습니다, 2개 모두를 1개의 스마트폰에 가져오기를 할 수 있나요?
  A. 답변

  범용인증서와 은행보험용 인증서 2개 모두를 1개의 스마트폰에 가져오기를 할 수 있습니다.

• Q. 질문 타은행 인증서를 하나 원큐 에서만 타기관 등록을 한 경우 스마트폰에서 인터넷뱅킹으로 내보내기는 안되나요?
  A. 답변

  하나원큐에서 인증서내보내기가 가능합니다.
  (단, 하나은행 인터넷뱅킹을 통해서만 가능. 타기관 홈페이지 통해서 인증서 복사 불가)

  <스마트폰 → PC 인증서 복사 방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 실행 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 내보내기 > 복사할 인증서 선택 > 인증서 비밀번호 입력 > PC에 표시되는 인증번호 입력 > 내보내기
  · 인터넷뱅킹: 인증센터 > 스마트폰인증서복사 > 인증서 가져오기 > 인증서 가져오기(스마트폰 → PC) 선택 ※ 비로그인 상태에서 인증서 복사 가능

• Q. 질문 인터넷뱅킹에서 타기관 등록이 완료된 인증서만 가져오기를 할 수 있나요?
  A. 답변

  아닙니다. 타기관 등록이 되지 않은 인증서 복사(가져오기)도 가능합니다. 다만, 타기관 인증서 이용등록이 안되어있는 경우 인증서로 로그인을 하거나, 거래 시 인증수단으로 인증서를 이용할 수 없어 에러가 발생합니다. 이럴 경우엔 하나원큐 앱에서 타기관인증서 이용등록 후 다시 인증서 복사를 하거나, 인터넷뱅킹에서 타기관인증서 이용등록을 하시기 바랍니다.

  ※ 비로그인 상태에서 타기관 인증서 등록 가능

• Q. 질문 스마트폰으로 공동인증서(구.공인인증서)를 폐기할 수 있나요?
  A. 답변

  예, 가능합니다.

  <하나원큐에서 인증서 폐기 방법>
  - 공동인증서 : 하나원큐 앱 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 공공인증서 > 인증서 폐기
  - 금융인증서 : 하나원큐 앱 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 관리 > 인증서 선택 > 인증서 삭제
                또는 하나원큐 앱 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 폐기