자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [보안카드] 자물쇠카드를 발급받았습니다. 사용 등록을 해야 하나요?
  A. 답변

  영업점에서 자물쇠카드를 새로 발급받으셨다면 별도 사용 등록 필요 없이 바로 사용할 수 있습니다.

• Q. 질문 [본인인증] 스마트폰뱅킹 사용자의 본인인증방식은 인터넷뱅킹과 동일한가요?
  A. 답변

  이체성 거래 시 요구하는 본인인증방식은 '스마트 간편인증', '단말기지정서비스', 'ARS 인증', '해외 체류자 인증' 등이 있는데 아래의 경우 스마트폰뱅킹과 인터넷뱅킹의 인증방식이 다를 수 있습니다.
  - 스마트폰 간편인증은 스마트폰뱅킹에서만 이용할 수 있습니다.
  - 단말기지정서비스에 가입된 사용자는 지정된 단말기에서 거래 시 본인인증이 생략됩니다.
  - 전자금융사기예방서비스와 단말기지정서비스에 가입하지 않은 해외 체류자는 해외 체류자 인증을 이용할 수 있습니다.

• Q. 질문 [ARS인증] ARS 인증할 전화번호는 어떻게 변경하나요?
  A. 답변

  인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹의 개인정보 메뉴에서 변경 가능합니다.
  또한 하나은행 고객센터 1599-1111에서 상담을 통해서도 변경할 수 있습니다.

  ※ 전화번호 변경 방법
  - 스마트폰뱅킹 : 하나원큐 로그인 > [메뉴 > My 하나 > 내 정보 변경]
  - 인터넷뱅킹 : 인터넷뱅킹 로그인 > [마이하나 > 개인정보]

• Q. 질문 [ARS인증] ARS 인증 없이 거래할 수 있나요?
  A. 답변

  ARS 인증을 이용하지 않으려면 단말기지정서비스 등록 후 지정 단말기에서 거래하면 됩니다.
  단, 예금 해지, 인증서 발급 등 주요거래 및 이상금융거래탐지시스템에 의해 추가인증이 필요한 경우 ARS인증을 수행할 수 있음

  ■ 단말기지정서비스 신청하는 방법
  · 인터넷뱅킹 : 보안센터 > 전자금융사기예방서비스 > 단말기지정서비스
  ※ 하나원큐에서는 단말기지정서비스가 적용되지 않습니다.

  (참고) 다른 인증 방법을 통한 추가인증 방법
  - 스마트폰에서 ARS 인증 대신 스마트 간편인증을 통한 거래
  - 해외 체류자인 경우 해외체류자 인증을 통한 거래(대한민국 국적의 순수 내국인만 가능)

• Q. 질문 [단말기지정서비스] 단말기지정서비스의 단말기 지정/해제하려면 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  보안센터의 전자금융사기예방서비스 중 단말기지정서비스의 단말기 '추가신청' 거래를 이용하세요.

  - 단말기지정서비스는 PC, 스마트기기(스마트폰, 태블릿 등 포함) 합하여 최대 5대까지 등록이 가능하며, 이미 5대가 지정되어 추가신청이 어려운 경우 기존에 지정된 기기를 지정 해제한 후 추가 신청을 할 수 있습니다.

  - 미지정단말기에서 단말기 지정/해제는 본인인증, 보안카드/OTP, 공동인증서(구.공인인증서)가 필요합니다.
  ※ 본인인증: 스마트 간편인증, ARS 인증, 해외 체류자 인증

  - 단말기 지정은 인터넷뱅킹에서, 해제는 인터넷뱅킹, 영업점에서 가능합니다.
  · 인터넷뱅킹: 보안센터 > 전자금융사기예방서비스 > 단말기지정서비스 → 조회/해제

  단, 서비스 해지는 영업점에서만 가능합니다.
  ※ 영업점 방문 시에는 전자금융 출금통장, 통장도장, 신분증을 지참해야 합니다.

  ※ 하나원큐에서는 단말기 지정서비스가 적용되지 않습니다."