자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [인기][로그인] 이용자 비밀번호 오류 입력 횟수가 초과 했습니다.
  A. 답변

  
  

  아이디/비밀번호 로그인 방식 이용 시 비밀번호를 5회 이상 틀리면 더 이상 로그인이 불가능합니다.

  
  

  (예를 들어) 어제까지 이용자 비밀번호 4회 오류가 있었고 오늘 정확한 이용자 비밀번호를 입력하면 오류횟수가 다시 초기화 되며 계속 이용하실 수 있습니다. 하지만 어제 3번 오류가 있었고 오늘 2번 잘못된 비밀번호를 입력하시면 비밀번호 오류입력 횟수가 5회로 누적되며 더 이상 이용이 안됩니다.

  
  

  1. 이런 경우 이용자 비밀번호 오입력 횟수를 해제하고 새 비밀번호를 등록하시면 다시 이용이 가능합니다.
  이 때 하나은행 계좌번호와 계좌 비밀번호 + 보안매체(조회회원생략) + 본인인증이 필요합니다.
  ※ 본인인증방법 : 1. 공동인증서(구.공인인증서), 2. ARS 인증, 3. 해외 체류자 인증

  
  

  <하나원큐에서 재등록하는 방법>
  - ID/PW 로그인 페이지 > [비밀번호 재등록] 버튼 클릭 > 새 이용자 비밀번호 등록

  
  

  <인터넷뱅킹에서 재등록하는 방법>
  - 로그인 페이지 > [비밀번호 등록/변경/오류해제] 버튼 클릭 > 기존가입손님 선택 > 새 이용자 비밀번호 변경

  
  

  2. 인터넷뱅킹 회원 중 보안매체(자물쇠카드, OTP)를 미소지한 경우, 하나원큐 간편인증 로그인 후 모바일OTP를 발급하시면 이용자 비밀번호를 등록할 수 있습니다.

  
  

  <하나원큐 모바일 OTP 발급 방법>
  - 하나원큐 간편인증 로그인 > 전체메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP 발급/재발급
  ※ 신분증(주민등록증, 운전면허증) 촬영 및 하나은행 원화 입출금통장 계좌 검증이 필요합니다.

  
  

  3. 본인인증이 어렵거나 모바일 OTP 발급을 원하지 않는 손님께서는 본인확인서류를 지참하고 영업점을 방문하여 처리하셔야 합니다.
  ※ 영업점 방문 시 지참할 본인확인서류 : ① 신분증, ② 출금통장, ③ 통장도장(서명 시 생략)
• Q. 질문 [인기][로그인] 로그인 비밀번호를 입력하고 나면 흰 화면이 뜨거나 오류가 발생하면서 화면이 멈추는 현상이 생깁니다.
  A. 답변

  구글플레이 앱 설치가 정상적으로 이루어지지 않은 경우 발생되는 오류입니다.
  계속적으로 동일한 현상이 나타나는 경우 아래와 같이 조치하신 후 다시 확인해 주세요.

  ① 설정 - 애플리케이션 - Google Play 스토어 - 저장공간 - 데이터 삭제
  ② 메모리정리 (단말기설정 - 디바이스관리 - 최적화)
  ③ OS버전이 Android 7.0 이상 → OS보안업데이트, chrome브라우저 최신버전으로 설치
  OS버전이 Android 7.0 미만 → OS보안업데이트, 'Android 시스템 webview' 앱 최신버전으로 업데이트
  ④ 하나원큐 앱 재설치 후 재부팅

• Q. 질문 [인기][비대면][신분증확인] 비대면 실명 인증할 때 신분증 인식이 안됩니다.
  A. 답변

  비대면 실명인증 시 신분증 인식이 안된다면 검은(혹은 어두운) 바탕 위에 신분증을 올려놓고 손으로 살짝 가려서 빛의 반사를 최소화해 주시면 인식이 더 원활해집니다.
  신분증이 오래되었거나 훼손되어 인식이 잘 안될 때는 신분증 정보를 직접 수정 입력하실 수 있으며, 입력이 잘못된 경우 신분증 진위 확인 과정에서 신청이 거절될 수 있으니 입력된 내용을 정확히 확인하시기 바랍니다.

• Q. 질문 [로그인] 아이디 변경이 가능한가요?
  A. 답변

  아이디를 변경하는 방법은 두가지가 있습니다.

  ① 다른 아이디로 변경하는 방법
  영업점에서만 가능합니다. 본인확인서류(신분증, 통장, 통장도장)를 지참하시고 가까운 영업점을 방문해 주세요.

  ② 기존 인터넷뱅킹 해지 후 재가입하는 방법
  인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹을 통해 인터넷뱅킹 가입 해지 후 비대면 전자금융 회원 가입을 진행합니다.
  이때 다른 아이디로 가입을 하셔야 하며 신분증(주민등록증, 운전면허증) 인증과 본인추가인증(계좌인증/가상계좌입금/영상통화)이 필요합니다.

  <서비스 해지>
  · 스마트폰뱅킹: My 하나 > 개인정보관리 > 서비스 해지
  · 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 인터넷뱅킹 해지

  <재가입>
  · 스마트폰뱅킹: 간편인증으로 시작하기 진행

• Q. 질문 [로그인] 이용자 비밀번호(ID/PW의 PW)를 잊어버렸어요.
  A. 답변

  이용자 비밀번호 재등록을 통해 새 이용자 비밀번호를 등록할 수 있습니다.
  이 때 하나은행 계좌번호와 계좌 비밀번호 + 보안매체(조회회원생략) + 본인인증이 필요합니다.
  ※ 본인인증방법 : 1. 공동인증서(구.공인인증서), 2. ARS 인증, 3. 해외 체류자 인증

  <하나원큐에서 재등록하는 방법>
  - ID/PW 로그인 페이지 > [비밀번호 재등록] 버튼 클릭 > 새 이용자 비밀번호 등록

  <인터넷뱅킹에서 재등록하는 방법>
  - 로그인 페이지 > [비밀번호 등록/변경/오류해제] 버튼 클릭 > 기존가입손님 선택 > 새 이용자 비밀번호 변경

  인터넷뱅킹 회원 중 보안매체(자물쇠카드, OTP)를 미소지한 경우, 하나원큐 간편인증 로그인 후 모바일OTP를 발급하시면 이용자 비밀번호를 등록할 수 있습니다.

  <하나원큐 모바일 OTP 발급 방법>
  - 하나원큐 간편인증 로그인 > 전체메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP 발급/재발급
  ※ 신분증(주민등록증, 운전면허증) 촬영 및 하나은행 원화 입출금통장 계좌 검증이 필요합니다.

  본인인증이 어렵거나 모바일 OTP 발급을 원하지 않는 손님께서는 본인확인서류를 지참하고 영업점을 방문하여 처리하셔야 합니다.
  ※ 영업점 방문 시 지참할 본인확인서류 : ① 신분증, ② 출금통장, ③ 통장도장(서명 시 생략)

• Q. 질문 [로그인] 이용자 ID(아이디)를 잊어버렸어요. 어떻게 찾나요?
  A. 답변

  이용자 ID는 인터넷뱅킹 또는 스마트폰뱅킹에서 직접 찾아볼 수 있습니다.
  하나은행 인터넷뱅킹에 접속하여 왼쪽 상단 로그인을 클릭하시어 화면이 바뀌면 ID/PW 입력칸 하단의 ID 찾기 클릭 후 계좌번호, 계좌비밀번호, 생년월일을 입력하신 뒤 본인인증(인증서, 휴대폰본인인증, 해외체류자인증 중 택 1) 후 인터넷뱅킹 아이디를 확인할 수 있습니다.

  · 인터넷뱅킹 : ID/PW 로그인 페이지 → [ID 찾기] 버튼 클릭
  · 스마트폰뱅킹 : ID/PW 로그인 페이지 → [아이디찾기] 버튼 클릭
                 (기본 로그인 설정이 아이디가 아닌 경우 [다른 로그인 방법 > 아이디] 선택)

  단, 비대면 전자금융 신규 시 아이디를 설정하지 않은 경우(자동생성한 경우) 하나원큐 앱을 통해서 ID 및 이용자 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
  ※ 본인명의 휴대폰 또는 인증서(공동인증서, 금융인증서), 신분증 촬영 필수, 인터넷뱅킹에선 거래 불가

  인터넷뱅킹 또는 스마트폰뱅킹에서 거래가 어려우신 경우 가까운 영업점으로 본인확인서류를 지참 후 방문하시어 확인하시기 바랍니다.
  ※ 영업점 방문 시 지참할 본인확인서류 (개인): ① 신분증, ② 출금통장, ③ 통장도장(서명 시 생략)

• Q. 질문 [로그인] 이용자 비밀번호 변경하는 방법은 무엇인가요?
  A. 답변

  기존 이용자 비밀번호를 알고 있는 경우에 아래와 같은 방법으로 비밀번호 변경이 가능합니다.인터넷뱅킹 로그인 후 이용자 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
  · 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 비밀번호등록/변경

  단, 비대면 전자금융 신규 시 아이디를 직접 설정하지 않은 경우(자동생성한 경우) 별도로 이용자 비밀번호를 변경할 수 없으며, 하나원큐 앱을 통해서 ID 및 이용자 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
  ※ 본인명의 휴대폰 또는 인증서(공동인증서, 금융인증서), 신분증 촬영 필수, 인터넷뱅킹에선 거래 불가

• Q. 질문 [로그인] 전자금융 이용자 비밀번호를 등록하려고 합니다.
  A. 답변

  전자금융 신규 시 이용자 비밀번호 사후등록을 신청하신 고객은 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹을 통해 전자금융 이용자 비밀번호 사후등록이 가능합니다. 이 때 본인명의 휴대폰, 하나은행 출금계좌번호, 계좌비밀번호가 필요합니다.
  기존 이용자 비밀번호를 변경/재등록할 경우 비밀번호 변경 또는 비밀번호 재등록 메뉴를 이용해 주세요.

  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 실행 > 메뉴 > 고객센터 > 고객지원 > 전자금융비밀번호 사후등록
  · 인터넷뱅킹: ID/PW 로그인 페이지 > [비밀번호 등록/변경/오류해제] 버튼 클릭 > 신규가입고객 > 전자금융 이용자 비밀번호 등록 선택

• Q. 질문 [간편로그인] 간편인증이 무엇이고 어떻게 이용하나요?
  A. 답변

  간편인증은 하나원큐 앱 로그인 및 인증을 간편하게 할 수 있는 모바일 사설인증입니다.
  하나원큐 앱에서 이용 가능한 간편인증은 간편비밀번호, 얼굴인증, 지문, Face ID, 패턴인증이 있으며, 앱 최초 실행 시(앱 이용등록) 숫자 6자리의 '간편비밀번호'등록 후 이용할 수 있습니다.

  - 간편인증은 최종 등록한 스마트폰 1대에서만 이용할 수 있으며, 휴대폰 기기 분실, 앱 재설치 시, 간편인증 오류 횟수 초과 시 간편인증 초기화 및 재등록 거래가 필요합니다.
  - 간편비밀번호를 잊어버린 경우 간편비밀번호 로그인 화면 [비밀번호 초기화'에서 다시 설정할 수 있습니다.
  - 간편비밀번호를 알고있는 상태에서 비밀번호 변경을 원할 경우 [메뉴 > 인증/보안 > 간편비밀번호]에서 재등록할 수 있습니다.
  - 간편비밀번호가 아닌 다른 간편인증을 사용하고 싶은 경우 [하나원큐 간편인증 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 간편인증] 에서 원하는 방법을 선택하여 등록해주세요. (간편인증은 여러 가지를 등록하여 이용할 수 있습니다.)

  ※ 이용가능 OS: Android OS 6.0 이상, IOS 9.0 이상

• Q. 질문 [간편로그인] 지문인증이 무엇이고 어떻게 이용하나요?
  A. 답변

  지문인증은 하나원큐 앱에서 사용 가능한 간편인증 방법 중 하나로 손님의 휴대폰에 등록된 지문을 통해 손님이 본인임을 확인하는 바이오인증 입니다. 하나원큐 앱 간편인증(간편비밀번호 등)으로 로그인 후 이응등록 가능합니다.

  <등록 방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 간편인증 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 간편인증 > 지문인증 (iOS인 경우 Face ID)

  - 지문인증서비스를 이용하기 위해서는 지문 등록과 지문인식기능을 탑재한 스마트폰에서만 이용할 수 있습니다.
  - 지문인증을 등록하기 위해서는 스마트폰에 미리 지문이 등록되어 있어야 합니다.
  - 최종으로 등록한 스마트폰 1대에서만 서비스를 이용할 수 있습니다.
  - 휴대폰 기기 분실, 앱 재설치 시, 연속으로 5회 지문 인증 실패 시 지문을 재등록해야 합니다.
  - 지문인증 등록 후 지문정보가 추가, 삭제 등 변경되면 지문 인증을 재등록하셔야 합니다.

  ※ 이용가능 OS: Android OS 6.0 이상, IOS 9.0 이상
  ※ 대상단말기: 지문등록 및 인식기능이 탑재된 스마트폰 단말기