자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 금융인증서의 발급은 어떻게 하나요?
  A. 답변

  하나원큐 앱 로그인 후 [메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 발급/재발급] 메뉴에서 금융인증서 발급을 해주세요. 금융인증서 발급을 위한 클라우드 생성 시 국내 통신사의 휴대전화번호(본인명의 휴대폰이 아니여도 됨)로 문자 또는 ARS인증을 수행해야 합니다.
  ※ 이체회원이 아닌 경우 영업점 방문 또는 비대면 실명확인을 통해 이체회원 가입 후 금융인증서 발급 가능

• Q. 질문 금융인증서가 무엇인가요?
  A. 답변

  금융인증서비스란 인증서를 클라우드에 발급 및 보관하여 도용분실의 위험 없이, 클라우드에 등록한 기기(PC, 모바일)를 통해 언제 어디서나 편리하게 인증서를 사용하고 인증이력까지 관리할 수 있는 서비스 입니다.
  금융인증서의 유효기간도 3년으로 늘어 갱신 불편을 확 줄였으며, 복잡하고 긴 비밀번호 대신 간단한 여섯 자리 숫자로 인증서를 사용하실 수 있습니다. 인증서 발급을 위해선 국내 통신사 휴대전화번호(본인명의 휴대폰이 아니여도 가능)가 필요하오니 인증서 발급 거래에 참고하시기 바랍니다.

• Q. 질문 여권조합번호로 거래하는 사람은 범용 인증서 발급이 가능한가요?
  A. 답변

  방송통신위원회에서 인증서 발급관련 시정 요청에 따라 실질명의 기반으로 만들어지지 않은 공동인증서 및 금융인증서 이용이 2023년 6월 1일부터 제한함에 따라 조합번호(생년월일 + 여권번호를 조합하여 만든 실명번호) 거래자의 경우 '조합번호 전용 공동인증서'를 발급받아 이용하실 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.

  조합번호로 거래하시는 경우 '조합번호 전용 공동인증서'만 사용 가능하시며, 범용 인증서 및 금융인증서는 발급이 불가능합니다.

• Q. 질문 조합번호 전용 공동인증서가 무엇인가요?
  A. 답변

  방송통신위원회에서 인증서 발급관련 시정 요청에 따라 실질명의 기반으로 만들어지지 않은 공동인증서 및 금융인증서 이용이 2023년 6월 1일부터 제한되었습니다. 이와 관련하여 금융결제원에서 조합번호(생년월일 + 여권번호를 조합하여 만든 실명번호) 거래자의 경우 '조합번호 전용 공동인증서'를 발급받아 이용할 수 있도록 하였으며, 하나은행은 2023년 5월 18일 18시부터 발급 및 이용이 가능하도록 서비스를 제공하고 있습니다.

  조합번호로 거래를 하는 분들의 경우 기존에 발급받은 공동인증서는 유효기일까지 사용 가능(단, 갱신 및 재발급 불가)하며, 금융인증서는 2023년 5월 31일부로 일괄 폐기되어 더이상 사용이 불가하오니 참고하시기 바랍니다.

  <조합번호 전용 공동인증서 발급 경로>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 발급/재발급 > 조합번호인증서 발급 안내 팝업 > 발급하기 버튼 클릭
  · 인터넷뱅킹: 로그인 > 인증센터 > 인증서 신규/재발급 > 공동인증서(은행/신용카드/보험용) 선택 > 조합번호인증서 발급 안내 팝업 > 발급하기 버튼 클릭

• Q. 질문 하나원큐인증이 무엇인가요?
  A. 답변

  하나원큐인증이란 간편인증 연동 전자서명으로, 인터넷뱅킹 로그인 시 하나원큐인증으로 로그인을 한 경우 인터넷뱅킹에서 전자서명이 필요한 거래 시 인증서 대신 하나원큐인증을 통해 전자서명을 하는 인증방법 입니다.

  하나원큐 앱에 간편인증이 등록된 경우에만 이용이 가능하며, 하나원큐인증이 아닌 다른 방법(ID/PW 또는 인증서)으로 로그인 한 경우엔 하나원큐인증으로 전자서명을 할 수 없습니다.

  추가로, 하나원큐 앱 자동로그인이 설정되어 있는 경우 인터넷뱅킹에서 전자서명 제출 거래 시 하나원큐 및 인터넷뱅킹 중복로그인으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 인터넷뱅킹에서 하나원큐인증을 이용하시려면 하나원큐 앱의 자동로그인 설정을 끄고 이용해주세요.

• Q. 질문 내 아이 통장만들기 서비스가 무엇인가요?
  A. 답변

  내 아이 통장만들기 서비스는 영업점 방문 없이 하나원큐에서 미성년 자녀의 친권을 가진 부 또는 모가 자녀의 계좌를 대리하여 개설하는 서비스 입니다.

  서비스 이용을 위해 신청하는 법정대리인 부 또는 모의 본인명의 휴대폰, 공동인증서(또는 하나인증서), 신분증이 필요하며, 미성년 자녀가 비대면한도계좌를 보유하고 있거나, 단기간 다수 계좌 개설에 해당되는 경우 서비스 이용이 불가능합니다.

  자세한 내용은 하나은행 고객센터 (1599-1111) 또는 하나원큐 [메뉴 > 상품가입 > 내 아이 통장 만들기 서비스]메뉴의 안내를 참고해주시기 바랍니다.

  ※ 인터넷뱅킹(PC)에서는 서비스 이용 불가

• Q. 질문 전자금융 가입 시 ID/PW 입력을 안해도 되나요? 추후 등록하고 싶을땐 어떻게 하나요?
  A. 답변

  네. 전자금융신규가입 시 ID/PW 미입력이 가능합니다. (ID자동생성)
  이 때 ID는 임의로 채번되며(NFT~), 향후 1회에 한하여 하나원큐 및 영업점 창구를 통해 원하는 ID와 PW를 사후등록하실 수 있습니다. ID/PW 생략 신규한 손님도 기존과 100% 동일한 전자금융이체회원으로 당행 전자금융 이용에 아무런 제한이 없습니다.

• Q. 질문 하나원큐인증 로그인을 하려고 하는데, 앱 알림(Push)이 오지 않습니다.
  A. 답변

  하나원큐인증 로그인 시 앱 알림을 받기 위해선 하나원큐 앱에서 Push동의를 설정해주셔야 합니다.

  <앱 알림 설정방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 설정(우측 상단 톱니바퀴 아이콘) > 알림 설정 > 앱 알림 > 하나원큐인증 앱 알림 토글 On

• Q. 질문 하나원큐인증 로그인이 무엇인가요?
  A. 답변

  하나원큐인증로그인이란 하나원큐에 등록된 간편인증을 기반으로 간편인증 연동 전자서명 하나원큐를 이용해 인터넷뱅킹을 로그인 하는 방법으로, 하나원큐 앱에 간편인증이 등록된 경우에만 이용이 가능합니다.

  단, 하나원큐 앱 자동로그인이 설정되어 있는 경우 인터넷뱅킹에서 전자서명 제출 거래 시 하나원큐 및 인터넷뱅킹 중복로그인으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 하나원큐인증 로그인 전 하나원큐 앱의 자동로그인 설정을 끄고 이용해주세요.

• Q. 질문 퇴직연금 가입확인서는 어디서 출력할 수 있나요?
  A. 답변

  퇴직연금 계좌정보 거래에서 출력할 수 있습니다.
  거래 메뉴 경로는 다음과 같습니다.
  ※ 비대면 하나 원큐 이용안내
  * 전체메뉴 - 퇴직연금/개인형IRP - 나의퇴직연금 - 퇴직연금계좌정보
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