자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 하나원큐와 PC에서 금융인증서를 이용하고 싶습니다. 인증서 복사를 해야하나요?
  A. 답변

  금융인증서는 클라우드에 보관하는 인증서로 하나원큐에서 발급받은 금융인증서를 PC에서 이용하시려면 인증서 복사 거래가 아닌 클라우드에 기기(PC) 연결을 해주시면 됩니다. 기기 연결을 위해선 기존에 생성한 클라우드와 동일한 휴대전화번호로 문자 또는 ARS인증을 수행해야하오니, 휴대전화를 소지한 상태에서 거래를 시도해주세요.

• Q. 질문 이미 타행에서 금융인증서를 발급받았습니다. 추가 발급을 해야 하나요?
  A. 답변

  타행에서 발급한 금융인증서를 하나은행에서도 이용하시려면 타기관인증서 이용등록이 필요합니다. 하나원큐 [메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 타행/타기관 인증서 등록] 메뉴에서 이용등록을 해주세요. 금융인증서가 보관된 클라우드에 기기 연결을 위해선 기존에 생성한 클라우드와 동일한 휴대전화번호로 문자 또는 ARS인증을 수행해야하오니, 휴대전화를 소지한 상태에서 거래를 시도해주세요.

• Q. 질문 금융인증서의 발급은 어떻게 하나요?
  A. 답변

  하나원큐 앱 로그인 후 [메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 발급/재발급] 메뉴에서 금융인증서 발급을 해주세요. 금융인증서 발급을 위한 클라우드 생성 시 국내 통신사의 휴대전화번호(본인명의 휴대폰이 아니여도 됨)로 문자 또는 ARS인증을 수행해야 합니다.
  ※ 이체회원이 아닌 경우 영업점 방문 또는 비대면 실명확인을 통해 이체회원 가입 후 금융인증서 발급 가능

• Q. 질문 금융인증서가 무엇인가요?
  A. 답변

  금융인증서비스란 인증서를 클라우드에 발급 및 보관하여 도용분실의 위험 없이, 클라우드에 등록한 기기(PC, 모바일)를 통해 언제 어디서나 편리하게 인증서를 사용하고 인증이력까지 관리할 수 있는 서비스 입니다.
  금융인증서의 유효기간도 3년으로 늘어 갱신 불편을 확 줄였으며, 복잡하고 긴 비밀번호 대신 간단한 여섯 자리 숫자로 인증서를 사용하실 수 있습니다. 인증서 발급을 위해선 국내 통신사 휴대전화번호(본인명의 휴대폰이 아니여도 가능)가 필요하오니 인증서 발급 거래에 참고하시기 바랍니다.

• Q. 질문 여권조합번호로 거래하는 사람은 범용 인증서 발급이 가능한가요?
  A. 답변

  방송통신위원회에서 인증서 발급관련 시정 요청에 따라 실질명의 기반으로 만들어지지 않은 공동인증서 및 금융인증서 이용이 2023년 6월 1일부터 제한함에 따라 조합번호(생년월일 + 여권번호를 조합하여 만든 실명번호) 거래자의 경우 '조합번호 전용 공동인증서'를 발급받아 이용하실 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.

  조합번호로 거래하시는 경우 '조합번호 전용 공동인증서'만 사용 가능하시며, 범용 인증서 및 금융인증서는 발급이 불가능합니다.

• Q. 질문 조합번호 전용 공동인증서가 무엇인가요?
  A. 답변

  방송통신위원회에서 인증서 발급관련 시정 요청에 따라 실질명의 기반으로 만들어지지 않은 공동인증서 및 금융인증서 이용이 2023년 6월 1일부터 제한되었습니다. 이와 관련하여 금융결제원에서 조합번호(생년월일 + 여권번호를 조합하여 만든 실명번호) 거래자의 경우 '조합번호 전용 공동인증서'를 발급받아 이용할 수 있도록 하였으며, 하나은행은 2023년 5월 18일 18시부터 발급 및 이용이 가능하도록 서비스를 제공하고 있습니다.

  조합번호로 거래를 하는 분들의 경우 기존에 발급받은 공동인증서는 유효기일까지 사용 가능(단, 갱신 및 재발급 불가)하며, 금융인증서는 2023년 5월 31일부로 일괄 폐기되어 더이상 사용이 불가하오니 참고하시기 바랍니다.

  <조합번호 전용 공동인증서 발급 경로>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 발급/재발급 > 조합번호인증서 발급 안내 팝업 > 발급하기 버튼 클릭
  · 인터넷뱅킹: 로그인 > 인증센터 > 인증서 신규/재발급 > 공동인증서(은행/신용카드/보험용) 선택 > 조합번호인증서 발급 안내 팝업 > 발급하기 버튼 클릭

• Q. 질문 하나원큐인증이 무엇인가요?
  A. 답변

  하나원큐인증이란 간편인증 연동 전자서명으로, 인터넷뱅킹 로그인 시 하나원큐인증으로 로그인을 한 경우 인터넷뱅킹에서 전자서명이 필요한 거래 시 인증서 대신 하나원큐인증을 통해 전자서명을 하는 인증방법 입니다.

  하나원큐 앱에 간편인증이 등록된 경우에만 이용이 가능하며, 하나원큐인증이 아닌 다른 방법(ID/PW 또는 인증서)으로 로그인 한 경우엔 하나원큐인증으로 전자서명을 할 수 없습니다.

  추가로, 하나원큐 앱 자동로그인이 설정되어 있는 경우 인터넷뱅킹에서 전자서명 제출 거래 시 하나원큐 및 인터넷뱅킹 중복로그인으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 인터넷뱅킹에서 하나원큐인증을 이용하시려면 하나원큐 앱의 자동로그인 설정을 끄고 이용해주세요.

• Q. 질문 내 아이 통장만들기 서비스가 무엇인가요?
  A. 답변

  내 아이 통장만들기 서비스는 영업점 방문 없이 하나원큐에서 미성년 자녀의 친권을 가진 부 또는 모가 자녀의 계좌를 대리하여 개설하는 서비스 입니다.

  서비스 이용을 위해 신청하는 법정대리인 부 또는 모의 본인명의 휴대폰, 공동인증서(또는 하나인증서), 신분증이 필요하며, 미성년 자녀가 금융거래한도계좌를 보유하고 있거나, 단기간 다수 계좌 개설에 해당되는 경우 서비스 이용이 불가능합니다.

  자세한 내용은 하나은행 고객센터 (1599-1111) 또는 하나원큐 [메뉴 > 상품가입 > 내 아이 통장 만들기 서비스]메뉴의 안내를 참고해주시기 바랍니다.

  ※ 인터넷뱅킹(PC)에서는 서비스 이용 불가

• Q. 질문 전자금융 가입 시 ID/PW 입력을 안해도 되나요? 추후 등록하고 싶을땐 어떻게 하나요?
  A. 답변

  네. 전자금융신규가입 시 ID/PW 미입력이 가능합니다. (ID자동생성)
  이 때 ID는 임의로 채번되며(NFT~), 향후 1회에 한하여 하나원큐 및 영업점 창구를 통해 원하는 ID와 PW를 사후등록하실 수 있습니다. ID/PW 생략 신규한 손님도 기존과 100% 동일한 전자금융이체회원으로 당행 전자금융 이용에 아무런 제한이 없습니다.

• Q. 질문 하나원큐인증 로그인을 하려고 하는데, 앱 알림(Push)이 오지 않습니다.
  A. 답변

  하나원큐인증 로그인 시 앱 알림을 받기 위해선 하나원큐 앱에서 Push동의를 설정해주셔야 합니다.

  <앱 알림 설정방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 설정(우측 상단 톱니바퀴 아이콘) > 알림 설정 > 앱 알림 > 하나원큐인증 앱 알림 토글 On