자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [로그인 설정] 로그인 방식의 기본 설정을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  로그인 방식의 기본 설정을 변경하려면 로그인 페이지 우측 상단의 로그인 설정 버튼을 클릭하여 원하는 로그인 방식을 기본 로그인 방식으로 설정할 수 있습니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 비대면 실명확인이 무엇인가요?
  A. 답변

  비대면 실명확인이란?
  실명확인이 필요한 금융거래를 영업점 방문없이 비대면 채널을 통해 본인실명확인을 하는 것을 말합니다.

  <하나은행 비대면 실명확인 방식>
  - 휴대폰 본인인증 + 신분증 촬영 + 본인계좌인증 / 가상계좌입금 / 영상통화 中 택 1

  ※ 하나은행 입출금 통장 보유자는 예금, 적금, 전자금융 가입 시 하나은행 계좌 검증으로 실명확인

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 비대면 실명확인 거래는 어떤 것이 있나요?
  A. 답변

  입출금 통장, 예금 적금 상품가입, 전자금융 가입, 보안매체 발급/재발급 거래가 가능하며, 장바구니 기능을 이용하여 여러 개 상품을 한 번에 가입하실 수 있습니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 하나은행 손님이 아니어도 거래가 가능한가요?
  A. 답변

  네. 가능합니다. 하나은행 손님이 아닌 경우 예금, 적금 가입 시 입출금 통장과 전자금융이 함께 가입됩니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 서비스 이용에 대한 자격 제한이 있나요?
  A. 답변

  만 14세 이상 개인 및 개인사업자라면 누구나 서비스를 이용할 수 있지만 아래의 대상자는 서비스 이용이 제한됩니다.

  <비대면 실명확인 서비스 제한 대상자>
  - 법인 및 대리인
  - 만14세 미만
  - 외국인
  - 비거주자
  - 대포통장 명의인
  - 전화금융사기 등록자
  - 해외 납세자
  - 단기 다수계좌 개설자 (입출금 통장 개설 불가)

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 스마트폰 기종에 관계없이 이용이 가능한가요?
  A. 답변

  비대면 실명확인서비스를 이용하는 스마트폰 기종의 제한은 없지만, 안드로이드 OS 4.0 미만, 아이폰 iOS 8.0 미만에서는 영상통화가 불가능합니다.
  안드로이드 OS 2.3.2 미만, 아이폰 iOS 5.1 미만에서는 하나원큐 이용이 불가능합니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 서비스 이용이 가능한 시간을 알려주세요.
  A. 답변

  비대면 실명확인서비스 신청은 365일 24시간 가능합니다.
  단, 업무처리시간에 따른 처리지연이 있을 수 있으니 아래의 이용시간을 참고하시기 바랍니다.

  1. 신청가능시간: 24시간(365일)
  2. 업무처리시간: [은행영업일] 09:00~17:30
  - 주요 처리 업무: 신청내역처리, 영상통화, 신분증진위확인 등
  - 업무처리시간은 운영부서의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
  3. 문의 및 상담시간: [은행영업일] 09:00~18:00
  - 비대면 실명확인 서비스 전용 고객센터: 1599-2111

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 신청한 거래를 취소할 수 있나요?
  A. 답변

  신청중인 비대면 실명확인 거래는 '신청결과조회' 후 취소할 수 있고, 고객센터(1599-2111)를 통해서도 본인 확인 후 취소할 수 있습니다.

  · 스마트폰뱅킹: 전체메뉴 > 금융상품몰 > 비대면 계좌개설 → 신청결과조회

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 서비스를 어디에서 이용할 수 있나요?
  A. 답변

  하나은행 비대면 실명확인 서비스는 (앱)하나원큐, (앱)하나머니, (웹)모바일 웹, (웹)모바일브랜치, (웹)인터넷뱅킹에서 이용할 수 있습니다.
  모바일 웹 이용 시 브라우저는 사파리, 인터넷, 크롬 등 자체 모바일 브라우저를 이용해 주세요.
  앱을 설치하면 신분증 촬영, 영상 통화 등을 더 원활하게 이용할 수 있습니다.

  · 하나머니: 전체메뉴 > 금융상품몰 - 간편계좌개설 (로그인 필수)
  · 스마트폰뱅킹: 전체메뉴 > 금융상품몰 > 비대면 계좌개설 (로그인 상관없음)
  · 모바일웹, 모바일브랜치: 전체메뉴 > 비대면 계좌개설
  · 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 비대면 계좌개설

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 개인사업자인데 비대면 실명확인 거래를 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  개인사업자가 개인자격으로 이용하실 경우에는 하나원큐에서 개인과 동일하게 이용할 수 있으며, 개인사업자 자격으로 이용하실 경우에는 '하나원큐 기업뱅킹' 앱과 기업뱅킹에서 서비스를 이용할 수 있습니다. 개인사업자는 사업자 주거래 통장 개설과 기업 전자금융 가입 등의 비대면 실명확인 거래를 할 수 있는데 신분증과 함께 사업자등록증도 촬영/제출하셔야 합니다. (공공마이데이터 등 활용시에는 사업자등록증 촬영 생략)