자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 서비스 신청 시 중단되면 처음부터 다시 해야 하나요?
  A. 답변

  아니요. 신청이 중단된 부분부터 이어서 진행할 수 있습니다.
  휴대폰 본인인증 후 '신청목록' 화면에서 '이어서 진행'을 누르시면 됩니다.
  

• Q. 질문 [비대면][신분증확인] 모바일 웹에서 신분증 촬영이 안돼요.
  A. 답변

  신분증 촬영은 모바일 웹과 앱에서 모두 가능합니다.
  단, 모바일 웹으로 신분증 촬영 시 크롬, 사파리 등 기본 인터넷 브라우저가 아닌 경우 기능이 제한될 수 있으니 해당 브라우저에서 재접속 후 진행해 주시기 바랍니다.
  (특히, 카카오톡 브라우저 등 이용 불가)

• Q. 질문 [비대면][신분증확인] 실명확인을 위한 신분증 종류에는 어떤 것이 있나요?
  A. 답변

  주민등록증, 운전면허증, 여권으로 이용 가능하며, 하나원큐에서는 모바일 운전면허증도 추가로 이용 가능합니다. 단, 거래에 따라 여권은 이용이 제한될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

• Q. 질문 [비대면][영상통화] 영상통화를 하면 비용이 발생하나요?
  A. 답변

  영상통화는 데이터를 사용하기 때문에 휴대폰 요금제에 따라 데이터 이용 요금이 발생할 수 있습니다.
  가급적 네트워크 상태가 양호한 Wi-Fi 망에서 이용하시기 바랍니다.

• Q. 질문 [비대면][영상통화] 영상통화는 모든 스마트폰에서 가능한가요?
  A. 답변

  스마트폰 기종에 따른 제한은 없지만 OS 버전에 따라 안드로이드는 OS 4.0 이상, 아이폰은 iOS 8.0 이상에서만 영상통화가 가능합니다.
  OS 하위 버전인 경우 추가인증방식은 가급적 '계좌인증' 혹은 '가상계좌이체' 방식을 선택하시기 바랍니다.

• Q. 질문 [비대면][영상통화] 비대면 신청 시 영상통화는 언제까지 완료해야하나요?
  A. 답변

  신분증 진위 확인 완료일 포함 3영업일 이내에 하셔야 합니다.
  유효기간 경과 시 신청하신 업무는 '기간 만료'로 자동 취소됩니다.

• Q. 질문 [비대면][영상통화] 영상통화 요청 SMS를 받았는데 언제 통화가 가능한가요?
  A. 답변

  유효기간 내에 SMS에 있는 URL을 클릭하시면 상담원과 연결됩니다.
  상담원 업무가능 시간은 09:00~17:30 까지이며, 상황에 따라 즉시 통화가 어려울 수 있습니다.

• Q. 질문 [비대면][추가본인인증] 비대면 신청 시 가상계좌이체는 언제까지 해야 하나요?
  A. 답변

  신분증 진위확인 완료일 포함 3일 이내에 하셔야 합니다.
  유효기간이 경과 시 신청하신 업무는 '기간만료' 사유로 자동 취소됩니다.

• Q. 질문 [비대면][추가본인인증] '기존계좌 활용 방식'의 경우 가상계좌 입금은 어디서 해야 하나요?
  A. 답변

  선택하신 기관의 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹, 폰뱅킹, 자동화기기를 통해 입력하신 계좌에서 가상계좌로 송금하셔야 합니다. 창구, 카카오페이, 토스 등의 채널에서의 송금은 불가합니다.

• Q. 질문 [비대면][추가본인인증] 가상계좌 입금안내 SMS가 지워졌는데 어떻게 다시 확인하나요?
  A. 답변

  가상계좌번호와 입금하실 금액은 비대면 실명확인서비스 전용 고객센터 (1599-2111)를 통해 확인하실 수 있습니다.