자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [브라우저인증서] 스마트폰뱅킹 하나원큐에서는 발급못하나요?
  A. 답변

  하나원큐에서는 현재 이용이 불가합니다. 하나원큐에서 이용가능하도록 진행중으로 10월말 예정입니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] 추후 브라우저 인증서 정지 같은 건 어떻게 하나요?
  A. 답변

  일반 인증서와 동일하게 인증센터 > 인증서효력정지/회복 메뉴를 통해 가능합니다.

• Q. 질문 [인기][본인인증] 스마트 간편인증이 안됩니다.
  A. 답변

  아래는 스마트 간편인증 이용이 안되는 경우 입니다.

  <구입경로 기준>
  - 선불폰
  - 법인폰
  - 해외 구입한 폰 (샤오미 등 중국산 스마트폰 포함)
  - 자급제폰 (통신사를 통해 구입하지 않고 기기를 구입해 원하는 통신사에 등록한 전화)

  <통신사 가입상태 기준>
  - 일시정지 상태인 전화
  - 분실 등록된 전화

  <os 기준>
  - 안드로이드 OS 10 이상

  안드로이드는 USIM 정보를 호출하여 인증하는 방식을 사용하는데 안드로이드 10 이상의 경우 Google에서 USIM 정보를 호출하는 API를 차단하고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 SKT와 LGU+는 통신사 시스템 APP을 통해 USIM 정보를 호출할 수 있도록 하였습니다. 하지만 자급제폰인 경우에는 통신사 시스템 APP이 기본적으로 설치되어 있지 않아 수동으로 설치해야 하며 그 기능도 간헐적으로 수행이 안될 때가 있습니다.

  <자급제폰+안드로이드 OS 10 이상 조치방법>
  자급제폰 + KT 가입자가 안드로이드 OS 10으로 업그레이드 시 스마트 간편인증을 이용할 수 없습니다.
  ARS 인증 등 다른 추가 인증방법을 이용하세요.

  SKT와 LGU+가입자 중 자급제폰+안드로이드 OS 10 이상을 이용하시는 손님께서는 Google Play 스토어에서 아래 통신사 시스템 App을 설치한 후 이용할 수 있습니다.

  - SKT 가입자: SEIO 매니저 App 설치
  - LGU+ 가입자: LGU+ USIM APP 설치

• Q. 질문 [인기][ARS인증] ARS 인증 전화가 오지 않습니다.
  A. 답변

  휴대폰의 전화 앱 내에 ARS 인증 전용 전화번호(02-1599-1981)가 차단으로 등록되었거나 이용중인 통신사에 차단 등록된 경우에 발생되는 문제로 전화번호 차단여부 확인이 필요합니다. 전화 앱 또는 통신사를 통해 전화번호 차단여부를 확인하고 해제 후 이용하세요.

  <ARS 인증 전화번호 차단확인 및 해제방법>
  · 안드로이드폰: 전화 앱 내 더보기 > 통화설정 → 수신차단 및 거절 메시지 → 차단번호
  (차단번호 선택 후 삭제(휴지통 아이콘) 버튼 클릭)
  · 아이폰: 설정 → 전화 또는 메시지 → 차단된 연락처
  (차단된 연락처 목록 확인 후 우상단의 편집 버튼 눌러 삭제(-) 버튼 클릭)

  <통신사 3사 고객센터>
  - SKT: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-011-6000, (유료) 1599-0011
  - KT: 휴대폰에서 국번 없이 100 또는 080-080-1618, (유료) 1588-0010
  - LGU+: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-019-7000, (유료) 1544-0010

  <알뜰폰 고객센터>
  - 에넥스텔레콤: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-850-8603, (유료) KT망 1588-1635, LGU+망 1644-2140
  - SK7 세븐모바일: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-899-0999, (유료) 1599-0999
  - CJ 헬로모바일: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 KT망 080-888-0114, (유료) 1855-1144, SK망 1855-2114
  - KTM 엠모바일: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 (유료) 1899-5000
  - U+알뜰모바일(유모비): (유료) 1644-5353
  - 아이즈모바일: 080-828-6000~1 (유료) SK망 1800-6100, KT망 1800-6200
  - Tplus 티플러스: 080-1301-114 (유료) SKT알뜰폰 1877-9114, KT알뜰폰 1811-1411
  - FreeT 프리티 텔레콤: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 (유료) SKT알뜰폰 1661-2207, KT알뜰폰 1577-4551, LGU+알뜰폰 1588-3615

• Q. 질문 [인기][단말기지정서비스] 스마트폰을 변경하였더니 단말기지정서비스 초과로 나옵니다.
  A. 답변

  단말기 지정서비스가 등록되어 있고 이미 5대의 단말기가 지정되어 있어 추가신청이 불가한 경우 기존의 지정된 기기를 지정 해제한 후 추가신청을 할 수 있습니다.

  - 단말기 지정/해제는 인터넷뱅킹/스마트폰뱅킹/영업점에서 모두 가능합니다.
  단, 서비스 해지는 영업점에서 가능합니다.
  ※ 영업점 방문 시에는 전자금융 출금통장, 통장도장, 신분증을 지참해야 합니다.

  · 스마트폰뱅킹 : 보안센터 > 전자금융사기예방서비스 > 단말기지정서비스 → 조회/해제

• Q. 질문 [인기][OTP] 모바일 OTP는 무엇이고 어떻게 이용하는 건가요?
  A. 답변

  모바일 OTP는 앱 기반의 하나은행 전용 일회용 비밀번호 생성기(OTP : One Time Password)로 실물이 없는 무료 보안매체입니다.

  모바일 OTP를 발급 받으시면 기존에 등록된 OTP나 보안카드는 이용할 수 없습니다.
  로그인 없이 발급 받을 때에는 본인명의의 휴대폰에서만 발급 받을 수 있습니다.
  스마트폰 분실, 기기 변경, 앱이 삭제된 경우에는 재발급을 받아야 하며, 최종으로 발급받은 스마트폰 기기 1대에서만 이용할 수 있습니다.

  - 모바일 OTP 최대 이체한도 : 1회 1천만원, 1일 5천만원

  · 스마트폰뱅킹 : 전체메뉴 > 보안센터 > 모바일OTP > 모바일OTP발급/재발급

• Q. 질문 [보안매체] 보안매체에 따라 이체한도가 다른가요?
  A. 답변

  보안매체는 OTP와 보안카드를 말하며 보안매체에 따라 보안등급이 달라집니다.
  보안등급에 따른 최대이체한도도 다르니 아래 내용을 확인하세요.

  <보안매체 종류>
  - OTP: 토큰형 OTP, 카드형 OTP, 모바일 OTP
  - 보안카드: 자물쇠카드, (구)외환 안전카드(발급중단, 사용가능)

  <보안매체별 보안등급 및 최대 이체한도>
  - 자물쇠카드(2등급): 1회 1천만원, 1일 1천만원
  - 모바일 OTP: 1회 1천만원, 1일 5천만원
  - OTP(1등급): 1회 1억원, 1일 5억원

• Q. 질문 [보안매체] 전자금융 사용자입니다. 보안매체를 모바일 OTP로 변경하고 싶은데 비대면으로 신청이 가능할까요?
  A. 답변

  네. 가능합니다. 스마트폰뱅킹 '하나원큐' 앱에서 모바일 OTP를 발급/재발급 받을 수 있습니다. 이 때 기존에 등록된 보안매체는 사용할 수가 없습니다.

• Q. 질문 [모바일 OTP] 모바일 OTP 이용이 안됩니다.
  A. 답변

  아래의 경우 모바일 OTP 이용이 불가능합니다.
  ① 모바일 OTP가 아닌 다른 보안매체를 이용하는 경우
  ② 로그인한 사용자와 모바일 OTP 소유주가 다른 경우
  ③ 모바일 OTP가 신청중인 경우
  ④ 발급된 모바일 OTP가 폐기된 경우

• Q. 질문 [모바일 OTP] 모바일 OTP를 신청했는데 이용이 안됩니다. 활성화하려면 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  하나원큐 앱을 실행하여 전체메뉴 버튼을 누르시면 검색창이 보이실 것입니다. 검색창에 '모바일 OTP 신청확인'을 입력하시고 검색하시면 해당 메뉴명이 조회될 것입니다. 조회된 메뉴명을 선택하시고 '비로그인 신청확인'을 선택하시고 후속 거래를 하시기 바랍니다.

  <모바일 OTP 활성화>
  · 스마트폰뱅킹: 전체메뉴 > 보안센터 > 모바일OTP > 모바일OTP 신청확인