자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 타은행 인증서를 하나 원큐 에서만 타기관 등록을 한 경우 스마트폰에서 인터넷뱅킹으로 내보내기는 안되나요?
  A. 답변

  하나원큐에서 인증서내보내기가 가능합니다.
  (단, 하나은행 인터넷뱅킹을 통해서만 가능. 타기관 홈페이지 통해서 인증서 복사 불가)

  <스마트폰 → PC 인증서 복사 방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 실행 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 내보내기 > 복사할 인증서 선택 > 인증서 비밀번호 입력 > PC에 표시되는 인증번호 입력 > 내보내기
  · 인터넷뱅킹: 인증센터 > 스마트폰인증서복사 > 인증서 가져오기 > 인증서 가져오기(스마트폰 → PC) 선택 ※ 비로그인 상태에서 인증서 복사 가능

• Q. 질문 인터넷뱅킹에서 타기관 등록이 완료된 인증서만 가져오기를 할 수 있나요?
  A. 답변

  아닙니다. 타기관 등록이 되지 않은 인증서 복사(가져오기)도 가능합니다. 다만, 타기관 인증서 이용등록이 안되어있는 경우 인증서로 로그인을 하거나, 거래 시 인증수단으로 인증서를 이용할 수 없어 에러가 발생합니다. 이럴 경우엔 하나원큐 앱에서 타기관인증서 이용등록 후 다시 인증서 복사를 하거나, 인터넷뱅킹에서 타기관인증서 이용등록을 하시기 바랍니다.

  ※ 비로그인 상태에서 타기관 인증서 등록 가능

• Q. 질문 모바일뱅킹으로 해외송금이 가능한가요?
  A. 답변

  네, 가능합니다.

  하나 원큐 – 외환 – 외화송금 – 해외송금 메뉴에서 이용할 수 있습니다.
  단, 인터넷뱅킹 로그인 – 외환 – 송금 – 송금정보등록 에서 해외 송금관련 내용을 먼저 등록하시고 이용하시면 됩니다.

• Q. 질문 국가간 ATM 서비스 이용 한도와 수수료는 어떻게 되나요?
  A. 답변

  현금 인출 한도는 다음과 같습니다. (미화로 환산 적용)

  1. 1) 1회 인출 한도 : US $ 1,000
  2. 2) 1일 인출 한도 : US $ 1,000
  3. 3) 월간 인출한도 : US $ 10,000

  
  

  국가간 ATM 서비스 이용시 적용 수수료는 다음과 같습니다. (미화로 환산 적용)

  1. 1) 조회 거래 시 : 조회 건당 US $ 0.50
  2. 2) 현금 인출 시 : 인출 건당 US $ 3.00

  
  

  ※ 적용 환율 : 당행 원/달러 전신환 매도율

  
  
• Q. 질문 ATM 타행 입금 서비스란 무엇인가요?
  A. 답변

  금융결제원주관으로 CD 공동망을 이용, 당행 ATM기기에서 타행 현금카드를 소지한 고객이 타행 본인 계좌로 현금 입금 거래를 할 수 있는 서비스 입니다.
  현재 현금 1천원권, 5천원권, 1만원권,5원만권 (현금만 입금 가능하며 수표권종 입금은 추후 적용 예정) 입금 가능하며 입금 한도와 이용 시 수수료는 다음과 같습니다.

  1. 1. 1회 최대입금한도 : 100만원
  2. 2. 1회 최대입금매수 : 150매 (천원권, 오천원권 포함하여 입금 시)
  3. 3. 1일 거래횟수/ 금액 : 제한없음
  4. 4. ATM 타행입금 서비스 수수료 : 영업시간 내 - 700원, 영업시간 외 - 900원 (금액에 따른 구분 없음)
     

     ※ 이용방법 : 자동화기기 초기화면에서 입금거래 -> 타행카드 현금입금 거래 메뉴 선택
     ※ 실시은행 : 산업, 우리, 하나, 씨티, 수협, 대구, 부산, 제주, 전북, 경남, 우체국, 새마을 금고, 신협, 신한, SC제일,기업, 광주, 국민, 상호저축은행, 농협, HSBC

• Q. 질문 우체국 자동화기기에서 하나은행 카드 이용 시 수수료 체계가 어떻게 되나요?
  A. 답변

  2011년 12월 23일자로 우체국 자동화기기(CD/ATM)에서 하나은행 카드(현금 IC카드, 하나은행 계좌가 연결 된 신용카드 및 체크카드) 이용 시 하나은행 자동화기기와 동일한 수수료 체계가 적용됩니다.
  적용 대상 거래는 조회, 현금입금 및 출금, 계좌이체(단, 통장 정리 및 거래 불가)입니다.
  이외 거래는 타행기기 이용 수수료 체계가 적용 됩니다.
  

• Q. 질문 1년간 카드로 자동화기기에서 거래 하지 않으면 자동화기기 사용이 제한되나요?
  A. 답변

  네, 제한이 되고 있습니다.
  이는 금융감독원의 전화금융사기 피해예방대책에 따른 이체 한도 축소 권고에 따른 사항으로 최근
  1년간 자동화기기에서 카드매체를 통한 미이용(출금 및 이체)고객에 대해 1회/1일 이체한도가 70만원
  으로 축소 됩니다.
  (자동화기기 이용 실적이 없는 날로부터 1년째 되는 날을 기준으로 하며 최근 1년간 자동화기기에서 통장으로
  거래한 내역이 있더라도 카드 거래가 아니면 이체한도는 축소 됩니다.)
  
  위의 제한 상태에서 창구에 내방하시어 복원 거래를 해주셔야 합니다.

  
  
• Q. 질문 노인/장애인/소년 소녀 가정에 대한 영업시간외 자동화기기 현금인출 수수료 감면 되나요?
  A. 답변

  네, 당행 기기를 이용하여 출금시 감면 적용됩니다. 내용은 다음과 같습니다.

  감면대상자	감면금액
  만 65세 이상자	- 최대 월 20회(타 수수료면제와 합산) 범위내 감면
  장애인 및 소년 소녀 가정

  * 소년 소녀 가정은 국민기초 생활보장법에 의한 수급자 중 만 18세 미만인 경우
  단, 중고등학생인 경우는 만 18세 이상 만 20세 미만이라도 가능함.

• Q. 질문 국가간 ATM 서비스를 이용할 수 있는 카드로는 어떤 카드가 있나요?
  A. 답변

  이용가능 카드는 아래와 같습니다.

  1) 국내 전용 직불카드(카드번호: 9000 81XX XXXX XXXX)

  2) 해외 직불 카드 (1) (카드번호 : 5898 09XX XXXX XXXX)

  3) 해외 직불 카드 (2) (카드번호: 5898 34XX XXXX XXXX)

  ※ 금융결제원의 EXK 인터넷사이트(http://exk.kftc.or.kr)에서 고객님의 카드번호로 이용가능 여부를 즉시 확인할 수 있습니다.

• Q. 질문 국가간 ATM 서비스란 무엇인가요?
  A. 답변

  해외 ATM 공동망 운영기관과의 상호연계를 통해 상대국 ATM 에서 내국인 예금 계좌 현금인출카드(직불카드)를 이용하여 현지 통화를 인출 할 수 있는 서비스 입니다. (상대국 카드의 국내 ATM  현금 인출 서비스 포함)

  해당 서비스는 EXK (Extended Korea Payment Network)라고 하며 해당 서비스 내용은 금융결제원의 EXK 인터넷사이트(www.exk.kr)를 통해서도 확인 가능합니다.
  
  현재 서비스 대상 국가는 6개국(미국, 필리핀, 말레이시아, 베트남, 태국, 인도네시아) 입니다.