자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [심플이체] 심플이체란 무엇인가요?
  A. 답변

  심플이체'는 '자주 사용하는 이체정보'를 미리 저장해 두었다가 이체 시 저장된 이체 정보를 불러오는 서비스입니다.
  ※ 저장하는 이체 정보 : 입금계좌정보, 출금계좌정보, 이체금액, 추가입력정보

• Q. 질문 [카드] '하나원큐' 앱에서 지원하는 카드서비스는 어떤 것이 있나요?
  A. 답변

  보유카드조회, 결제예금금액조회, 이용(승인)내역조회, 이용한도조회 등의 서비스를 지원하고 있습니다.

• Q. 질문 [ATM출금] 통장이 없는데 현금 출금이 가능할까요?
  A. 답변

  네. 하나원큐 앱을 이용하여 ATM 출금기에서 현금 출금이 가능합니다.
  고객별 출금 가능 금액은 1회 30만원, 1일 30만원입니다.

  ① ATM 출금 메뉴에서 출금통장을 선택합니다.
  ② ATM 출금에서 인증번호를 생성합니다.
  ③ ATM기기에서 휴대폰거래 > 모바일 간편출금(하나원큐) 메뉴를 선택하고 ②에서 생성된 인증번호를 입력합니다.
  ④ ATM기에 출금금액을 입력 - 현금을 수령합니다.

  · 하나원큐 : 뱅킹 > 조회/이체 > ATM/영업점 출금

• Q. 질문 [해지] 스마트폰뱅킹을 해지하려면 은행을 꼭 방문해야 하나요?
  A. 답변

  스마트폰뱅킹(하나원큐)에서
  ①하나원큐만 해지 ②하나원큐, 인터넷뱅킹 모두 해지
  2가지 방법 중 선택하여 해지가 가능합니다.
  
  스마트폰뱅킹 : MY하나 > 서비스 해지

• Q. 질문 [인기][해외이용] 해외에서 뱅킹을 쓸 예정인데 출국 전에 미리 해야할 것이 있나요?
  A. 답변

  해외 출국 전에 먼저 전자금융사기예방서비스의 신청이 해제 되었는지를 점검 해야 합니다.
  왜냐하면 해외에서 뱅킹을 이용하고자 하는 경우에는 사용할 기기와 IP가 차단되어 있지 않아야 합니다.
  ARS 인증이나 SMS 문자서비스를 받을 수 없기 때문에 해외이용이 가능하도록 설정 후 출국을 해야합니다.

  1. 전자금융사기예방서비스 "신청안함"으로 변경
  ① 해외IP차단서비스
  ② 전자금융사기예방 SMS
  ③ 인증안심거래
  ④ 단말기지정서비스 (내국인 선택사항/외국인 신청안함)
  

  2. 본인확인 추가인증 안내
  ① 내국인 - 단말기지정서비스 지정자 : 지정된 기기에서 이용 시 추가 인증 없음
             (*단, 예금의 해지, 인증서 발급 등 주요 거래 시 추가인증 수행할 수 있음)
             단말기지정서비스 미지정자 : ARS 인증 또는 해외체류자 인증
  ② 외국인 - 추가 인증 제외 대상자 (단, 전자금융사기예방서비스 미가입자에 한함)

  3. ARS 인증 대상 거래
  ① 자물쇠카드 소지자의 1일 누적금액 100만원 이상 이체성 거래
  ② 공동인증서(구.공인인증서) 거래
  ※ 위 거래 외에도 거래의 중요도에 따라, 이상금융거래탐지시스템에 의해 ARS 추가인증을 수행할 수 있음

• Q. 질문 [인기][영업점] 영업점 방문할 때 챙겨가야 하는 본인확인서류 좀 알려주세요.
  A. 답변

  영업점 방문할 때 챙겨가야 할 본인확인서류입니다.

  - 개인: 통장, 통장도장(서명 시 생략), 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권)
  - 개인 미성년자 법정대리인 (위임자가 없는 경우): 통장, 통장도장,법정대리인 전원 신분증, 가족관계증명서, 미성년자 명의의 기본증명서(특정 또는 상세)
  ※ 가족관계증명서 및 기본증명서는 본인 및 법정대리인의 주민등록번호가 표시되어야 함
  ※ 법정대리인 전원 방문이 원칙이며, 일방이 방문이 어려울 경우 다른 법정대리인에게 위임
  - 개인 미성년자 법정대리인 (위임자가 있는 경우): 통장, 통장도장, 위임장(인감날인), 인감증명서,법정대리인 전원 신분증, 가족관계증명서, 미성년자 명의의 기본증명서(특정 또는 상세)
  - 개인사업자: 통장, 통장도장, 신분증, 사업자등록증
  - 법인 대표자: 통장, 통장도장, 대표자 신분증, 사업자등록증, 등기사항전부증명서, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가)
  - 법인 대리인: 통장, 통장도장, 대리인 신분증, 사업자등록증, 등기사항전부증명서, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 위임장(법인인감날인)

• Q. 질문 [해외이용] 노트북 및 이동식저장매체(USB)에 저장되어 있는 인증서를 해외에서 그대로 사용이 가능할까요?
  A. 답변

  예, 사용이 가능합니다.

• Q. 질문 [해외이용] 스마트폰뱅킹 사용자도 본인인증방식이 인터넷과 동일한가요?
  A. 답변

  본인인증방식은 스마트폰뱅킹과 인터넷뱅킹의 본인확인 추가인증방식은 동일합니다.
  단, 스마트 간편인증은 스마트폰뱅킹에서만 가능합니다.

• Q. 질문 [해외이용] 자물쇠카드 사용자인데 출국 전에 보안매체를 OTP로 변경해야 할까요?
  A. 답변

  아니요, 자물쇠카드와 OTP 모두 해외에서 사용이 가능합니다.
  다만, 실물 OTP는 배터리 소진, 유효기간 초과, 기기 불량인 경우 사용이 어려울 수 있습니다.
  만약 사용 가능한 타행/타기관 OTP를 소지하고 있다면 등록 후 거래가 가능합니다.
  · 스마트폰뱅킹 : 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 보안매체관리 전체보기 > OTP 이용등록/해지
  · 인터넷뱅킹 : 로그인 > 전체메뉴 > 보안센터 > OTP이용등록/해지

  보안매체별 최대 이체한도가 다르니 이체한도를 확인하시고 출국 시 소지할 보안매체를 선택하세요!

  자물쇠카드(2등급) : 1회 1천만원, 1일 1천만원
  OTP(1등급) : 1회 1억원, 1일 5억원
  · 스마트폰뱅킹 : My하나 > 이체한도관리 > 이체한도변경
  (이체 한도 내 증액 시 주민등록증, 운전면허증 등의 신분증 인증과 본인계좌인증 등이 필요합니다.)

• Q. 질문 [해외이용] 해외에서 OTP 사용이 가능한가요?
  A. 답변

  해외에서도 OTP 사용이 가능하지만 배터리 소진, 유효기간 초과, 기기 불량인 경우 이용할 수 없습니다.
  만약 사용 가능한 타행/타기관 OTP를 소지하고 있다면 등록 후 거래가 가능합니다.

  
  

  · 스마트폰뱅킹 : 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 보안매체관리 전체보기 > OTP 이용등록/해지
  · 인터넷뱅킹 : 로그인 > 전체메뉴 > 보안센터 > OTP이용등록/해지