자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 폰뱅킹 이용 시간을 알려주세요.
  A. 답변

  폰뱅킹 이용 가능 시간은

  폰뱅킹 서비스 이용시간 내용

  서비스내용		이용 시간
  조회	예금	24시간 365일 ※금융결제원 자금정산 시간(23:50 ~ 00:05)에는 타행 송금 불가 ※ 수취은행이 24시간 서비스를 제공하지 않는 경우 익일 07시까지 해당은행으로 송금 불가
  	대출
  당/타행 송금
  사고신고
  예금, 대출, 외환, 개인 인터넷뱅킹 상담		24시간 365일
  퇴직연금, 청약, 기업 인터넷뱅킹 상담		평일 09시 ~ 18시

• Q. 질문 폰뱅킹 이용 신청 방법을 알려주세요.
  A. 답변

  폰뱅킹 신청/해지 방법

  • 1. 이용신청

    1) 개인 : 영업점, 비대면계좌개설을 통한 폰뱅킹 가입(개인뱅킹 기 등록 상태일때 폰뱅킹 단독신청 또는 개인뱅킹과 동시 신청의 경우만 신청 가능)
    2) 법인 : 영업점

    2. 해지신청

    1) 개인 : 영업점, ARS 1588-1111 또는 1599-1111 서비스코드 5427(이용자비밀번호 및 보안매체 필요)
    2) 법인 : 영업점

    3. 영업점 방문시 필요서류

    1) 개인
    ① 실명확인증표
    ② 본인의 폰뱅킹 신규 등록할 출금계좌통장(해지시 생략가능)
    ③ 통장도장(서명사용시 서명)(해지시 생략가능) 2) 법인

    • ■ 법인 대표자 내점 시
      • ① 사업자등록증 또는 사업자등록증명원
      • ② 법인등기사항전부증명서
      • ③ 법인인감증명서
        ※ (단독/각자)대표 : 1명의 서류, 공동대표 : 모두의 서류
      • ④ 법인인감도장
        ※ (단독/각자)대표 : 1명의 도장, 공동대표 : 모두의 도장
      • ⑤ 대표자의 실명확인증표
        (원칙) 공동대표자일 경우 모두 내점 단독/각자대표일경우 대표 1인만 방문하여 신청
        (예외) [미방문] 공동대표자 위임서류 추가하여 위임
        [미방문] 공동대표자의 법인인감증명서, 위임장(법인인감도장 날인)
      • ⑥ 설립목적사실 검증서류(택1)
        ※ 법인등기사항전부증명서, 정관, 회칙, 규약, 인가증 등
      • ⑦ 실소유자 확인서류(택1)
        ※ 주주(또는 출자자/사원/구성원)명부, 회의록, 임명장, 공문 등
      • ⑧ 법인의 폰뱅킹 신규 등록할 출금계좌통장(해지시 생략가능)
      • ⑨ 통장도장(해지시 생략가능)
    • ■ 법인 대리인 내점 시
      • ① 사업자등록증 또는 사업자등록증명원
      • ② 법인등기사항전부증명서
      • ③ 법인인감증명서
        ※ (단독/각자)대표 : 1명의 서류, 공동대표 : 모두의 서류
      • ④ 법인인감도장
        ※ (단독/각자)대표 : 1명의 도장, 공동대표 : 모두의 도장
      • ⑤ 법인의위임장(법인 인감도장 날인)
        ※ 위임내용 기재요망
      • ⑥ 대리인(방문인)의 실명확인증표(신분증)
      • ⑦ 설립목적사실 검증서류(택1)
        ※ 법인등기사항전부증명서, 정관, 회칙, 규약, 인가증 등
      • ⑧ 실소유자 확인서류(택1)
        ※ 주주(또는 출자자/사원/구성원)명부, 회의록, 임명장, 공문 등
      • ⑨ 법인의 폰뱅킹 신규 등록할 출금계좌통장(해지시 생략가능)
      • ⑩ 통장도장(해지시 생략가능)

    4. 추가안내사항

    1) 개별상황에 따라 추가서류를 요청드릴 수 있습니다.
    2) 모든 서류는 원본제출이 원칙이며, 관공서 서류는 최근 3개월이내 발급된 서류에 한합니다.
    ※ 관공서 서류 : 법인인감증명서, 법인등기사항전부증명서 등
    ※ 관련인 주민번호 모두 표시요망 3) 설립목적사실 검증서류, 실제소유자 확인서류는 1년 이내 제출한 적이 있는 경우에는 생략 가능하며 제출서류가 중복될 경우 1부만 제출해 주시기 바랍니다.
    4) 모든 출금계좌가 통장 미사용일 경우 통장, 도장 생략

• Q. 질문 위안화로도 외화정기예금 가입이 가능한가요?
  A. 답변

  가능합니다.
  현재 하나은행에서 외화정기예금 가입이 가능한 통화는 아래 15개 통화입니다.

  ※ 외화정기예금 가입 가능 통화
  USD(미국달러), EUR(유로), JPY(일본엔), GBP(영국파운드), CHF(스위스프랑), CAD(캐나다달러), AUD(호주달러), NZD(뉴질랜드달러), HKD(홍콩달러), SGD(싱가포르달러), DKK(덴마크크로나), NOK(노르웨이크로나), SEK(스웨덴크로나), KWD(쿠웨이트디나르), CNY(중국위안)

• Q. 질문 외화보통예금통장도 자동화기기에서 통장정리가 가능한가요?
  A. 답변

  네, 가능합니다.

• Q. 질문 보유 외화를 인터넷을 통해 팔 수 있나요?
  A. 답변

  아니요, 현재 보유한 외화 현찰로 인터넷상 거래는 어렵고 외화 실물을 지참하시고 가까운 영업점을 방문해주셔야합니다.

• Q. 질문 중국에 위안화로 송금이 가능한가요?
  A. 답변

  위안화 송금 가능 여부는 송금인 자격에 따라 나뉩니다.

  개인은 위안화로 직접 송금은 안됩니다. 생활비 송금 등 순수개인용도 송금에 한하여, 송금인은 미국달러를 보내고, 수취인은 확정된 위안화 금액을 받는 것은 가능합니다. 다만, 거래조건이 복잡하여 인터넷뱅킹으로는 이용하실 수 없으니, 가까운 영업점을 방문해 주시기 바랍니다.

  법인간 거래시에는 위안화로 직접 송금이 가능합니다.
  중국으로 위안화 송금은 일반 송금에 비해 제약사항이 다양하므로 세부 내용은 영업점을 통해 확인하시기 바랍니다.

• Q. 질문 외화보통예금통장도 거래내역 문자통지서비스 신청이 가능한가요?
  A. 답변

  네. 외화보통예금통장도 신청가능합니다.

  잔액 및 거래내역은 외화보통예금통장의 해당 통화의 외화 금액 기준으로 발송됩니다.
  영업점 방문하여 신청하시거나, 인터넷 홈페이지 메뉴 [뱅킹관리 → 통지서비스 → 문자알리미서비스]를 통해서도 신청가능합니다.
  서비스 이용료 출금계좌는 원화계좌로만 지정하실 수 있으니 이용에 참고하시기 바랍니다.

• Q. 질문 하나의 계좌에 여러 통화를 동시에 거래할 수 있는 상품이 있나요?
  A. 답변

  네. 입출금통장으로는 '외화 다통화 예금' 정기예금으로는 'Multi-Currency외화정기예금'이 있습니다.
  외화 다통화예금은 외화보통, 외화당좌, 외화MMDA 등 예금의 종류별로 하나의 계좌를 구성하며, 개설가능 통화 중 최대 10개 통화까지 예치 가능합니다.
  Multi-Currency외화정기예금은 개설가능 통화 중 최대 5개 통화까지 예치 가능하며, 예치 순서대로 50개의 자계좌 개설이 가능합니다.

• Q. 질문 인터넷 뱅킹으로 해외송금이 가능한가요?
  A. 답변

  네, 인터넷 뱅킹으로도 해외송금이 가능합니다.

  ※ 인터넷 뱅킹으로 가능한 해외송금

  소액송금,증빙서류미제출(자본거래포함)송금,유학생송금,체재비송금,외국인/비거주자 국내보수 송금(내국인불가)등

  ※ 인터넷 뱅킹으로 해외송금시 혜택 (2016.6.7일자 기준)

  • 송금수수료 : USD 5,000불 상당액 이하인 경우 3,000원 / USD 5,000불 상당액 초과인 경우 5,000원
  • 전신료 5,000원
• Q. 질문 외화환전시 해외여행자 보험이 가입 가능하다고 하는데요, 보험가입이 가능한 조건이 무엇인가요?
  A. 답변

  하나은행이 환전하는 손님께 제공하는 해외여행자 보험 가입 조건은 아래와 같습니다.

  외화환전시 보험가입이 가능한 조건 내용

  환전채널	가입대상금액	비고	보험기간
  창구환전	미화환산 300불이상 사실때	환율우대혜택을 받지 않고 여행자 보험 가입신청을 하여 본인의 개인정보제공동의서를 제출한 경우	거래 익일 ~ 3개월