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하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2021
  • 59.

    한국산업 서비스품질지수(KSQI) 6년 연속 1위 은행 선정

    2021-07-22
    • 서비스품질지수(KSQI)는 한국능률협회컨설팅에서 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 손님 체감 정도를 객관적으로 측정하는 대면접점조사로 하나은행이 2021년 은행산업 1위에 선정되며 6년 연속 1위 선정
    • 당행은 전문성 및 친절성, 고객배려 부문에서 우수한 성적을 거두어 국내은행 중 해당 부문 최고 수준임을 입증
  • 58.

    소비자보호 모니터링팀 신설

    2021-07-19
    • 금융소비자보호법 도입 후 확대된 금융소비자보호 역할 및 책임 완수와 금융소비자보호 역량 제고를 위한 소비자보호 모니터링팀 신설
    • 소비자보호 모니터링 시스템 구축 및 운영, 금융소비자보호 내부통제점검, 금융소비자보호 법규상 권리 처리 및 운영 점검 등을 수행하여 판매 전/중/후 전 단계 점검 체계 수립
  • 57.

    대학생 'BT(Better Tomorrow)자문단' 운영

    2021-07-08
    • 대학생 'BT 자문단'은 대학생 총 33명(5개팀)으로 구성된 소비자패널과 현장 리서치 요원으로 MZ세대 및 소비자 현장 의견 청취를 통한 제도와 프로세스 개선 목적으로 운영.
    • 소비자 패널로서 의견 개진 및 실제 현장 손님 의견청취를 통한 분석 미션수행, 아이디어 제안, 금융 교육자료 제작 등 2021년 7월~12월까지 6개월간 활동 예정.
  • 56.

    금융소비자 권익 보호를 위한 여신 제도 개선

    2021-06-25
    • 여신 업무 시 금융소비자의 서류 준비 및 제출에 따른 번거로움을 제거하기 위해 스크래핑(Scraping)을 통하여 징구할 수 있는 서류 확대, 금리인하요구 승인 건에 대해 비대면 약정 프로세스 신설 및 안내 채널 추가, 철회 기한 내 비대면으로 대출 상환 시 중도상환해약금과 철회권 행사에 따른 반환 비용(설정비 등)을 비교하여 반환 비용이 더 적은 경우 철회권 행사를 하도록 안내하는 등 당행 대출을 이용하는 소비자 권익 보호 및 서비스 이용 편의 개선
  • 55.

    상품숙지의무제 도입

    2021-03-25
    • 상품숙지의무제도란 금융상품에 관한 중요한 사항을 사전에 교육 등을 통해 숙지한 직원만 상품 권유 및 판매할 수 있는 제도.
    • 선제적인 금소법 대응을 위해 금융권 최초 상품숙지의무제도를 도입하여 상품숙지교육 이수자에 한하여 상품판매가 가능하도록 시스템적으로 관리하고, 판매직원의 상품에 대한 이해도 제고로 전문적인 상담 및 금융소비자 보호 목적
  • 54.

    비대면 채널 신규 해피콜 제도 도입

    2021-01-29
    • 비대면 채널 신규 건에 대하여 불완전 판매 점검 강화 및 금융소비자보호 추세에 대응하고 불완전판매를 최소화하기 위해 해피콜 제도를 도입
    • 비대면 채널을 통해 펀드, 신탁, 일임형 ISA등을 가입한 손님에 대하여 상품의 투자위험 및 주요내용에 대한 충분한 이해 여부 확인을 통한 투자자 보호
  • 53.

    소비자리스크관리그룹 신설

    2021-01-01
    • 금융권 최초로 '21년 1월 소비자리스크관리그룹을 신설하여 금융소비자보호법상 의무의 충실한 이행에 더하여, 소비자에게 발생할 수 있는 위험을 선제적이고 능동적으로 파악 및 대응하기 위한 소비자리스크관리체계를 수립하여 기존 '금융회사' 중심의 리스크관리체계를 넘어선 '소비자' 중심의 리스크관리 체계로 전환
2020
  • 52.

    60세 이상 고령자 전용 예금 출시

    2020-12-28
    • 당행은 고령자를 위한 전용 정기예금 상품을 출시했다고 10일 밝혔다. 이 상품에 가입하면 보이스피싱 피해를 보상받을 수 있는 `보이스피싱 보험` 서비스가 무료로 제공
    • `언제나 청춘 정기예금`은 만 60세 이상 개인만 1인 1계좌로 가입 가능한 상품이다. 최저 100만원부터 최대 5000만원까지 1년간 가입 가능, 무료로 제공되는 보험 서비스를 통해 보이스피싱, 메신저피싱으로 금전적 손해가 발생했을 때 최대 각 1000만원, 대중교통 상해·사망 시 5000만원 한도까지 보상
  • 51.

    웹진 ‘하나원큐M’ 창간

    2020-12-28
    • 손님과의 온라인 소통 강화를 위해 웹진 ‘하나원큐M’을 창간했다. 웹진은 부동산세무·투자·신탁·은퇴관리 등 금융 정보부터 건강·여행·예술 등 알차고 유용한 각종 생활 정보로 구성
    • 기존 손님 뿐만 아니라 일반인도 볼 수 있도록 별도 로그인 절차가 필요 없는 공개형으로 운영
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