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하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2022
  • 68.

    시니어 손님 친화적 상품 서비스 위한 「액티브 시니어 자문단」

    2022-06-28
    • 시니어 손님의 지혜와 경험에 귀 기울여 고령 친화적 금융상품과 서비스에 반영하고, 고령층 손님을 포함한 금융취약계층 지원을 강화하기 위해 「액티브 시니어(Active Senior) 자문단」을 신설
    • 액티브 시니어 자문단은 자영업·사무직·주부·프리랜서 등 다양한 직업을 가진 55~69세 시니어 손님들로 구성되며, 오는 7월부터 6개월 동안 당행 고령층 전용 금융상품과 서비스 등을 직접 경험해보고 ▲시니어 금융 아이디어 ▲금융취약계층 배려 서비스 ▲고령 금융소비자 보호 및 편의성 개선 방안을 제시하는 등 자문 역할을 수행
2021
  • 62.

    '소상공인 사이버금융범죄 피해보상보험' 무상 가입 지원

    2021-11-02
    • 코로나19 장기화로 어려움을 겪고 있는 소상공인의 건강한 성장을 지원하기 위해 실시
    • '20년 1월부터 '21년 9월까지 당행 소상공인 1 2차 금융지원대출이나 코로나19 지원 특약 보증서 대출을 받은 13만여 명이 서비스 대상으로, 가입기간 중 ▲피싱 ▲파밍 ▲스미싱 ▲메모리해킹 등의 사이버금융범죄 피해를 입을 경우 최대 5백만원 한도 내에서 피해금액 전액을 보상, 가입기간은 1년으로 해당 보험료는 하나은행에서 전액 지원.
  • 61.

    금융권 최초 외국인 비대면 계좌개설 서비스 시행

    2021-11-01
    • 하나은행은 외국인 손님의 영업점 방문에 대한 어려움과 의사소통의 불편함을 해소하기 위해 '21.10.29일부터 국내 금융권 최초로 국내 거주 외국인 대상 비대면 계좌 개설 서비스를 시행
    • 외국인 비대면 계좌개설 서비스는 국내 거주 외국인등록증을 보유한 외국인은 누구나 이용 가능하며, Hana EZ를 통해 16개 언어로 서비스를 제공
    • 개설된 원화 입출금 계좌는 전자금융 타행 이체 수수료 및 당행 자동화기기 이용 수수료가 실적, 횟수 제한없이 면제, 또한 Hana EZ앱 다이렉트 송금 시 국내이체처럼 송금 전에 수취인과 계좌의 유효성 확인 및 송금 후 진행상황을 알 수 있어 착오 송금 예방이 가능
  • 59.

    한국산업 서비스품질지수(KSQI) 6년 연속 1위 은행 선정

    2021-07-22
    • 서비스품질지수(KSQI)는 한국능률협회컨설팅에서 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 손님 체감 정도를 객관적으로 측정하는 대면접점조사로 하나은행이 2021년 은행산업 1위에 선정되며 6년 연속 1위 선정
    • 당행은 전문성 및 친절성, 고객배려 부문에서 우수한 성적을 거두어 국내은행 중 해당 부문 최고 수준임을 입증
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