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하나소비자세상
상품개발 프로세스
상품개발 프로세스
- 금융상품 기획 단계
- 하나 손님자문단을 통한 금융소비자의 의견 반영
- 금융환경 및 금융시장 트랜드 등 분석
- 금융상품 개발·판매 단계
- 체크리스트를 통한 소비자에게 불리한 사항 점검
- 불합리한 차별행위 방지 및 불완전 판매 방지를 위한 충분한 점검
- 상품설명서, 약관작성 및 수정 시 준수사항 점검
- 금융소비자보호부 사전협의
- 금융상품개발자 정보의 기재
- 마케팅 및 판매전략 수립
- 판매직원 교육
- 금융상품 사후관리 단계
- 부적합 금융상품으로 판명된 경우, 상품의 판매중단, 폐지, 통폐합 등
- 고객에 대한 피해 발생한 경우「민원업무처리요령」등에 따른 보상을 준용
- 상품정보 변경 통지