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하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2023
  • 80.

    대출의 모든 것 ‘대출똑똑케어’로!

    2023-04-12
    • 대출을 받는 것도 중요하지만 보유 대출을 잘 관리하는 것 또한 중요하다.  이에 당행이 대출 신청부터 일정 관리, 대환, 상환 계획 등 대출 관련 모든 프로세스를 하나원큐에서 쉽고 간편하게 관리할 수 있는 ‘대출똑똑케어’ 서비스를 선보인다.
    • 손님은 하나 합 가입을 통해 하나원큐에서 당행 대출 상품과 보유 중인 타 금융기관의 대출 금리를 비교하고 대환 신청을 할 수 있다. 또한 보유 대출 일정 및 조회를 비롯해 내 신용점수 확인, 대출금리 우대 현황 조회, 내 부동산 관리, DSR계산기, 모바일 전세대출 간편 조회, 1:1 대출 상담 등의 서비스를 페이지 이동없이 한 화면에서 편리하게 이용할 수 있다.
    • 이번 서비스는 대출은 어렵다는 손님의 심리적 허들을 낮추고, 손님 개개인의 특성에 맞는 유리한 금리와 상품을 통해 손님에게 만족을 드리는 맞춤형 서비스를 목표로 시행된다. 아울러 손님 스스로 꼼꼼하게 대출을 관리할 수 있어 자생적 대출 금융 생태계 조성에도 도움이 될 것으로 기대하고 있다.
    • 금리 비교의 경우 신용대출 비교를 시작으로 향후 전세대출, 담보대출의 금리 비교까지 서비스를 확대해 나갈 계획이다.
  • 79.

    소비자 보호 내부통제 강화

    2023-03-15
    • 당행이 소비자 보호 내부통제를 강화하고 있다. 지점이 소비자 보호를 최우선 과제로 삼을 수 있도록 평가 체계를 개편했다. 본점에선 소비자 보호 전담 부서를 설치해 지점의 상품 판매 과정 등을 점검한다.
    • 당행은 미스터리 쇼핑 결과를 바탕으로 지점과 지점 직원들을 평가하고 있다. 상품판매 과정에서 소비자 보호가 미흡했다고 판단되는 지점은 성과평가(KPI)에서 낮은 점수를 받게 되고 지점 맞춤 개선 프로그램을 이수해야 한다.
    • 지점뿐 아니라 본점도 소비자 보호 역량을 강화했다. 소비자보호그룹 내 금융소비자 보호부는 금융상품 판매 절차의 적합성과 완전 판매 과정 등에 대한 지점의 자체점검 결과를 재차 점검하여 불완전판매 요소를 이중으로 걸러 제거한다는게 목표다.
  • 78.

    「비대면 실명확인 서비스」에 신분증 원본 검증 기술 적용

    2023-03-01
    • 당행은 비대면 서비스를 확대하면서 실명확인 서비스에 은행권 최초로 신분증 원본 검증 기술을 적용하기로 했다. 기존에 흑백 복사본에 대해서만 가능하던 정확한 판별을 고해상도 의 컬러 복사본이나 고성능 모니터 촬영본까지 확장 시킴으로써 비대면 실명 확인 시 신분증 부정 사용 방지 및 금융 사고 예방에 보다 적극적으로 기여할 수 있는 기술이다.
    • 검증 대상 신분증은 주민등록증, 운전면허증, 여권이다.
  • 77.

    보이스피싱’사전예방‘ 예방액 1년 새 15% 증가

    2023-02-23
    • 당행은 보이스피싱 피해를 줄이기 위해 기존 사후관리 방식을 최근 사전차단과 사전 예방 방식으로 전환했다. 사전예방에 초점을 둔 맞춤형 종합 대책을 마련하고, 구체적인 조치들을 실행하고 있으며 그 결과 사후관리에 집중하던 시기 대비 보이스피싱 예방 금액이 증가하고 있다. 예방 금액은 2020년 209억원에서 2021년 1577억원, 지난해 1814억원으로 늘었다.
    • ’하나원큐’에 보이스피싱 앱 탐지 기능을 탑재, 고객이 앱을 로그인하면 휴대폰 원격조정 앱 등 보이스피싱 앱 설치 여부를 ‘이상거래탐지시스템(FDS)이 자동 탐지한다. 새로운 유형의 보이스피싱 앱도 하나원큐 스스로 판단하고 차단할 수 있다. 대표적으로 정상적인 앱이 먼저 설치된 후에 보이스피싱 앱이 추가로 설치되는 분리설치형 유형을 걸러내고 있다.
    • 보이스피싱 앱이 발견되면 당행은 즉시 송금이나 창구 현금 인출을 차단하고, 고객에게 피해 여부를 확인한다.
2022
  • 76.

    소상공인을 사이버범죄에서 지키다!

    2022-12-08
    • 당행이 코로나19 장기화로 경제적 어려움을 겪고 있는 소상공인을 대상으로 '사이버금융범죄 안심 보험'을 무상 지원한다.
    • 지원대상은 당행에서 코로나19 관련 대출을 받고 있는 10만여명의 소상공인이다. 2020년 1월부터 2022년 7월말까지 지역재단보증서 담보대출 중 코로나19 지원 특약이 포함된 대출을 신규로 받았거나, 2022년 1월부터 2022년 7월말까지 ‘희망플러스 특례보증 · 신용대출’을 신규로 받은 소상공인 차주는 내년 9월말까지 무상 보험 가입이 가능하다.
    • 대상자에게는 개별 문자메시지(LMS)를 통해 이벤트 참여 방법을 안내할 예정이며, 해당 보험료는 당행이 전액 지원한다.
  • 75.

    금융소비자 편의 위해 경기 하남시에 공동자동화점 개점

    2022-12-07
    • 금융소비자 편의 제고를 위해 당행과 우리은행의 공동자동화점이 경기 하남시 미사지구 망월동에 개점한다.
    • 당행은 지난 5일 미사역지점이 점포를 이전하면서 지점을 이용하던 기존 손님들의 불편이 예상됐으나, 이번 공동자동화점 개점으로 ATM을 통해 입출금거래, 통장정리 및 계좌이체, 공과금 수납 등의 업무처리가 가능하다.
    • 이번 공동자동화점을 통해 향후 점포 이전 및 통합으로 대체 채널을 운영하기 어려운 지역일 경우에 공동자동화점이 대안이 될 수 있을 것으로 기대된다.
  • 74.

    모바일운전면허증으로 비대면 실명확인 가능

    2022-11-23
    • 2022년 11월 22일부터 하나원큐를 통한 비대면실명확인거래 시 기존 실명확인증표(주민등록증, 운전면허증, 여권) 외에 모바일 운전면허증을 이용한 업무처리가 가능하게 된다.
    • 모바일운전면허증은 IC칩이 내장된 신형 운전면허증(별도 발급수수료 발생) 소지자 또는 운전면허시험장을 방문하여 현장등록한 운전자라면 '모바일 신분증' 앱을 설치 및 인증 후 사용할 수 있다.
  • 73.

    커뮤니티 공간 있는 신개념 대안점포 '하나 톡톡 라운지'

    2022-09-19
    • 당행이 휴먼터치와 디지털이 결합된 신개념 대안점포인 '하나 톡톡 라운지'의 문을 열었다. 영업점 폐쇄로 인한 손님 불편을 최소화하기 위해 그 자리에 창구업무가 가능한 커뮤니티를 마련, 손님이 셀프 뱅킹 서비스를 이용하며 머물 수 있도록 한 것이다.
    • 이에 따라 지난해 12월 점포가 폐쇄된 안산 상록수지점 자리에 STM과 ATM이 있는 셀프뱅킹 코너와 지역주민을 위한 커뮤니티 공간이 마련됐다.
  • 72.

    보이스피싱 예방의 패러다임을 바꾸는 하나은행

    2022-08-30
    • 손님 보호에 대한 적극적인 투자로 선진화 된 FDS(이상거래 탐지 시스템) 체계를 구축하여 지난 3년간 1만3804건의 보이스피싱을 예방 하였으며 이는 5대 은행 전체의 53.2%를 차지하는 우수한 결과로 나타남 (은행별 예방건수: ▲하나은행 1만3804건 ▲국민은행 4559건 ▲신한은행 3247건 ▲농협은행 2565건 ▲우리은행 1747건)
    • 보이스피싱 피해 예방을 위해 사전차단과 예방에 초점을 맞춘 종합대책 시행으로 은행권의 보이스피싱 사전예방 패러다임을 주도하고 손님 보호에 앞장 설 예정
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