금융소비자가 주소를 변경하기 위해 금융회사를 일일이 방문하거나 연락해야 하는 번거로움을 덜어드리고자 금융회사간 협조하여 한 금융회사에서 신청하면 다른 금융회사로 소비자의 주소를 일괄적으로 변경 신청해주는 주소 일괄변경서비스를 시행하였습니다.

금융소비자보호부는 금융소비자의 권익 보호가 지속성장의 초석임을 인식하고, 최상의 상품과 서비스로 고객만족을 추구하여 금융소비자로부터 신뢰받는 금융인이 되고자, 금융소비자보호를 위한 임직원의 행동 강령 및 실천을 다짐하는 KEB 하나은행 “금융소비자보호 헌장”을 제정하였습니다.

[불만 사례] 개인사업자인 민원인이 통장정리를 해보니 사유를 알 수 없는 돈이 입금된 후 출금된 내역이 있었음. 은행에 문의했더니, 다른 은행에서 잘못 입금한 후 다시 인출해 간 것이라고 하는데 사전에 설명해줬어야 하는 것은 아닌지 불만을 제기하였습니다.

[개선 사례] 은행 직원의 실수로 잘못 입금된 돈을 인출해간다는 내용을 고객에게 설명하도록 하여 고객이 무슨 내용인지 직접 확인해야 하는 불편을 해소하였습니다.

[불만 사례] 고객이 대출 거부사유에 대해 구두로 설명 또는 자기정보에 대한 고지 받을 권리가 있다는 사실을 모르는 경우가 있음에 불만을 제기하였습니다.

[개선 사례] 대출신청서 개정을 통해 대출상담결과(거부사유 등)에 대해 고지 받는 방식(서면 또는 구두 등)을 선택할 수 있도록 조치하였습니다.

[불만 사례] 부동산을 담보로 한 대출금이 모두 상환되었는데도, 해당 대출 관련 담보에 대하여 설정된 근저당권을 말소하지 않고 향후 근저당권 재사용 가능함에 따라 유지하는 사례가 발생됨에 따른 불만을 제기하였습니다.

[개선 사례] 대출 완제 시 담보제공자 의사를 확인하여 근저당권을 말소하도록 안내하였습니다.

[불만 사례] 대출서류 작성시 대출기간, 대출약정일 등 필수기재항목에 대한 대출서류에 필수기재항목 표시가 불분명하여 대출계약자의 자필기재가 누락되는 사례가 발생됨에 따라 불만을 제기하였습니다.

[개선 사례] 대출약정서 필수기재항목에 대한 기준을 정비하고 대출서류 양식에 필수기재 항목을 명확히 표시하도록 개선하였습니다.

[불만 사례] ‘납부자 자동이체’가 이체 지정일 前영업일에 이체금액을 출금하는 방식으로 운영됨에 불만을 제기하였습니다.

[개선 사례] 실시간 이체가 가능한 ‘예약이체’(가칭) 서비스를 신설하여 소비자에게 이자손실이 발생하지 않도록 개선하였습니다.