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소비자보호우수사례

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소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2023
  • 90.

    건설현장 공사대금 및 임금체불 방지 결제 환경 구축 위해 노력

    2023-11-23
    • 당행이 나이스디앤알과 건설근로자의 임금체불 피해 방지 및 영세 건설사업자의 공사대금 결제환경 개선을 위한 업무협약을 체결했다.
    • 동 협약에 따라 당행은 나이스디앤알이 운영 중인 전자적 대금지급시스템 ‘노무비닷컴’ 에 에스크로신탁 기능을 연계한 새로운 대금결제 환경을 구축한다. 공사대금 채권을 신탁 재산화함으로써 부도 등 돌발상황 발생 시 압류를 방지하고, 하도급 영세사업자의 공사대금과 건설근로자의 임금 체불을 방지할 예정이다.
    • 또한 나이스디앤알의 온라인 인력사무소 서비스를 이용하는 건설근로자들을 위해 건설현장 출입 시 출퇴근 내역을 실시간으로 기록ㆍ관리해 주는 ‘하나로 전자카드’ 발급 지원과 다양한 금융상품개발 및 우대서비스도 추진키로 했다.
    • 내년 하반기부터는 민간공사 또한 현재 공공 공사에만 의무화된 전자적 대금지급시스템의 단계적 의무화가 추진된다. 이에 이번 시스템을 통해 발주사, 하도급, 근로자 모두 안정적인 대금 지급 보장과 함께 보다 투명한 건설대금 결제환경이 조성될 것으로 기대된다.
  • 89.

    디지털 취약계층 위한 금융서비스 이용 및 보이스피싱 예방 안내

    2023-11-07
    • 당행이 11월 2일부터 4일까지 양재 aT센터에서 열린 ‘제8회 대한민국 평생학습박람회’ 에 홍보부스를 설치하고, 금융소비자보호를 위한 디지털 금융과 금융사기예방 교육 지원을 집중 홍보했다.
    • 실제 보이스피싱 음성을 듣고, 간단한 퀴즈를 풀어보고, 하나원큐 앱에서 로그인 즉시 설치되는 악성앱을 탐지하는 법과 계좌 지급 정지를 통해 피해를 최소화하는 법 등 대응 관련 설명도 들었다. 공과금 납부 및 이체 등 주어진 미션을 손가락 모양 가이드에 따라 수행해보며 교육용 앱도 체험했다.
    • 대한민국 평생학습박람회는 교육부가 주최하고, 국가평생교육진흥원이 주관하는 온 국민 평생학습 축제의 장이다. 다양한 유형의 평생학습 프로그램을 구성 ∙ 운영하고, 변화하는 시대에 맞춰 평생학습의 변화와 발전 방향을 제시한다.
    • 당행은 이번 박람회에 참가해 보이스피싱과 신종 디지털 금융사기 등의 범죄로부터 금융소비자의 피해를 예방할 수 있는 프로그램을 운영해 금융사기 예방을 위한 당행의 노력을 홍보했다.
    • 디지털 금융 서비스 이용이 어려운 손님들을 위해 개발 중인 디지털 금융 교육용 하나원큐 앱 체험을 통해 당행 하나원큐 앱의 우수함도 소개했다.
  • 88.

    시중은행 1호로 온라인예적금 중개 서비스 Start!

    2023-10-19
    • 이제 네이버페이에서 당행 예적금 상품을 비교하고 바로 가입할 수 있게 됐다.
    • 당행이 지난 18일부터 네이버파이낸셜과의 제휴로 시중은행 중 최초로 혁신금융 서비스인온라인 예적금 중개 서비스에 참여했다.
    • 포탈에서 제공하는 금융상품 요약 정보 제공을 넘어 은행에서 직접 예적금 상품을 비교할 수 있도록 중개하고, 플랫폼 내에서 상품 가입까지 가능한 원스톱 서비스를 제공하는 것이다.
    • 이에 따라 손님은 기존 네이버페이 화면에서 제공 중인 예적금 검색서비스 내 ‘Npay간편가입’을 선택하면, 당행의 선별된 예적금 상품에 바로 가입할 수 있다.
    • 현재 네이버파이낸셜과의 서비스를 통해 원스톱 가입이 가능한 당행 상품은 ‘내맘적금’, ‘부자씨적금’, ‘급여하나월복리적금’, ‘하나의정기예금’ 총 4개이며, 추후 전략적으로 판매 상품 확대 여부를 결정할 계획이다.
    • 한편, 이번 서비스는 금융위원회가 금융소비자 편익을 위해 은행의 예적금 중개 업무를 수탁 받아 수행할 수 있도록 혁신금융 서비스 업체를 지정한 데 따른 것이다. 당행은 이번 서비스 참여로 당행 예적금 가입 채널 다각화를 통해 디지털 영업을 강화하는 한편, 현장 영업을 후선 지원할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
    • 리테일그룹 관계자는 “네이버파이낸셜과의 온라인 예적금 중개서비스를 시작으로, 선별적인 예적금 중개 플랫폼과의 전략적인 추가 제휴를 통해, 금융소비자들의 편익 향상과 혁신 경험에 일조하겠다.”라고 밝혔다.
  • 87.

    퇴직연금사업자 우수사업자 선정 및 고용노동부장관상 수상

    2023-09-07
    • 당행이 고용노동부가 주관하는 ‘2023 퇴직연금사업자 평가’에서 우수한 성과와 역량을 인정받아 종합평가 우수퇴직연금사업자 및 고용노동부장관상 수상기관으로 선정됐다.
    • 이는 올해 상반기 퇴직연금 적립금 순증 부문에서 전 업권 1위 달성에 이어 고용노동부 주관으로 시행된 이번 평가에서도 은행권 퇴직연금사업자 중 가장 높은 점수를 획득, 퇴직연금 운용 역량의 우수성을 인정받은 쾌거이다. 특히 각 업권별 1위 퇴직연금사업자에게 수여되는 고용노동부장관상 수상자에 선정되는 영예를 안았다.
    • 총 40개사(은행권 11개, 보험업권 15개, 증권업권14개)가 참여한 이번 퇴직연금 사업자 평가는 크게 적립금 운용과 제도 운영 항목으로 진행됐으며, 당행은 상품 운용ㆍ조직 및 서비스ㆍ교육, 정보제공 역량 분야 등에서 높은 점수를 획득했다.
    • 세부적으로는 ▲종합적인 기업연금자산(DB적립금) 운용 지원체계 ▲사전지정운용제도(디폴트옵션) 가입지원(비대면 규약동의시스템 등) ▲손님관리(외부 전문기관을 통한 디폴트옵션 성과평가 보고서 제공 등) ▲유튜브 등 다양한 채널을 활용한 노후설계교육 ▲미청구 적립금 환급안내 및 실적 ▲연금개시손님에 대한 수수료 평생면제제도 도입 등에서 우수한 평가를 받았다.
    • 연금사업본부 관계자는 “앞으로도 하나은행은 손님의 행복한 노후를 위해 생애주기별 맞춤형 손님관리와 퇴직연금 수익률 관리 등 차별화된 서비스 제공을 지속해 나가겠다”라고 밝혔다.
  • 86.

    금융감독원과 함께 『보이스피싱 예방 라이브 방송』

    2023-08-29
    • 지난 18일 하나은행 을지로 본점에서 코리아크레딧뷰로와 업무협약을 체결하고, 전기통신금융사기로부터 금융소비자를 보호하기 위한 공동 대응 및 상호 협력 체계를 구축해나간다고 밝혔다. 이번 협약을 통해 양사는 금융사기 예방에 뜻을 같이하고 ▲통신ㆍ신용 데이터의 금융사기 예방 분야 접목 ▲불법 명의도용 금융 범죄 예방 ▲비대면 금융사기 차단 등 금융소비자보호를 위한 다양한 분야에서 협력 사례를 발굴해 하나은행을 찾는 손님들이 안심하고 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지원할 계획이다.
    • 특히, 하나은행은 시중은행 최초로 신용평가회사를 통해 휴대폰 개통 현황 및 회선 정보 등 통신 데이터를 제공받아, 이를 분석하고 복합적으로 활용해 비대면 금융 거래에서 발생하는 전기통신금융사기 피해를 선제적으로 예방해낼 수 있을 것으로 기대된다.
    • 또한, 진화하고 있는 비대면 금융사기에 보다 효과적으로 대응하기 위해 KCB와의 공동 대응 체계를 강화해나간다. 비대면 계좌 개설부터 비대면 대출까지 스마트폰과 온라인으로 이뤄지는 금융거래 전반에 걸쳐 협업의 범위를 확대해 양사의 금융소비자 보호 역량을 함께 키워나갈 계획이다.
  • 85.

    디지털 금융 문해력 향상 및 금융소비자 보호교육 활성화 MOU

    2023-07-19
    • 먹고 살기 힘든 옛날, 공부할 여유가 없었던 게 내 잘못이 아닌데 글자 모르는 것이 그렇게 부끄러울수 없었고, 디지털 세상이 되면서 소외감은 더 커지고 보이스 피싱 같은 신종 사기의 표적이 되기도 했다.
    • 당행이 이러한 어르신들을 비롯해 디지털 금융 문재 교육이 필요한 성인을 돕기 위해 교육부와 업무협약을 체결했다.
    • 이번 서비스는 대출은 어렵다는 손님의 심리적 허들을 낮추고, 손님 개개인의 특성에 맞는 유리한 금리와 상품을 통해 손님에게 만족을 드리는 맞춤형 서비스를 목표로 시행된다. 아울러 손님 스스로 꼼꼼하게 대출을 관리할 수 있어 자생적 대출 금융 생태계 조성에도 도움이 될 것으로 기대하고 있다.
    • 금리 비교의 경우 신용대출 비교를 시작으로 향후 전세대출, 담보대출의 금리 비교까지 서비스를 확대해 나갈 계획이다.
  • 84.

    소비자 패널 운영 및 아이디어 공모전을 통한 손님과 공감 ON

    2023-06-12
    • 당행은 올해 초 손님중심 서비스의 키워드를 ‘공감 ON’으로 정하고 소비자 패널제도 강화, 손님 대상 아이디어 공모전, 찾아가는 직원 간담회 등을 통해 손님 및 직원과 적극적으로 소통하고 있다.
    • 20대부터 50대까지 다양한 직업군의 손님자문단, 60대와 70대로 이루어진 시니어자문단, 금융산업의 판을 흔드는 MZ세대로 구성된 대학생자문단이 있으며, 각 패널들은 상품 및 서비스 체험 후 정기 간담회와 1등 하나 워크숍을 통해 개선 아이디어를 제시한다.
    • 소통의 자리에는 본점 유관 부서 관계자들도 참석해 상품, 서비스 및 제도에 직접 개선사항을 반영할 수 있도록 노력하고 있다. 실제로 ▲모바일 연금 닥터 서비스 ▲1Q앱 상품몰 개편 ▲하나 합 서비스 사용 연계 이벤트 ▲소비자 상황에 맞는 추천 솔루션 및 자산관리 스타일 콘텐츠 등 손님의 의견이 반영된 서비스들도 많다.
    • 한편, 당행은 금융거래의 편리성을 높이고 소비자 권익 보호를 위하여 손님을 대상으로 한 '아이디어 공모전'도 꾸준히 열고 있다. 지난 4월 말까지 진행된 올해 공모전에는 금융거래 불편 개선을 위한 총 554건의 아이디어가 접수됐다.
    • 영업점에서만 가능했던 근저당권 말소를 가계여신 중 일부 상품에 대해 온라인에서도 가능하게 하는 개발 및 이용자의 동의 절차 진행 시 추가 보안기능을 강화하는 보안서비스 개발을 추진하는 등 우수 아이디어를 반영하기 위한 노력도 적극적으로 이루어지고 있다.
  • 83.

    Z세대 체험형 금융플랫폼 ‘아이부자‘ 누적 가입자 100만 달성

    2023-05-08
    • 2021년 6월 출시된 아이부자는 Z세대인 자녀 회원과 부모회원이 함께 각자의 휴대폰에 앱을 설치하고 모바일을 통해 주고 받는 용돈을 기반으로 한다. 자녀 스스로 모으고 ․ 쓰고 ․ 불리고 ․ 나누는 다양한 금융활동을 통해 올바른 금융 습관 형성을 도와주는 국내 최초 금융 페어런트 테크(Parent Tech)서비스이다.
    • 서비스 출시 이후 최근 1년 간 아이부자 앱을 통해 용돈을 받는 자녀는 3배 가량 증가했으며 아이부자카드와 제로페이를 통해 매월 결제되는 월 평균 이용 건수는 약 4배 증가한 것으로 나타났다.  누적 거래건수는 723만건, 누적 거래액은 235억원에 달한다.
    • 용돈사용은 주로 아이부자카드를 통해 이뤄지고 있으며 가장 많이 이용하는 사용처는 편의점으로 나타났다. 아이부자카드는 아이부자 앱에서 Z세대 회원 본인 이름의 카드로 발급 신청이 가능하며 앱에서 모은 용돈을 책임있고 계획성 있는 소비를 경험하게 도와준다.
    • 관계자는 “최근 자녀들의 조기 금융 교육에 대한 필요성이 높아지고 자녀들의 올바른 금융습관 형성을 위해 아이부자 앱을 활용하는 손님이 많아지고 있다. 향후 아이부자 앱의 폭넓은 서비스 확장을 통해 부모와 공감하며 자녀가 즐겁게 금융을 체험할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”라고 밝혔다.
  • 82.

    퇴직연금 손님 맞춤형 ‘AI 연금투자 솔루션‘ 서비스 개시

    2023-04-28
    • 당행이 DC, IRP 가입 손님의 목표 연금자산 형성을 위해 진단·설계·컨설팅·사후관리 서비스를 지원하는 ‘AI 연금투자 솔루션’ 서비스를 개시한다.   ‘AI 연금투자 솔루션’은 DC, IRP 가입 손님이 설정한 연금자산 목표에 맞춰 은퇴시점까지 개인의 투자계획을 설계해주는 GBI(Goal Based Investment) 기반 초개인화 자산관리 서비스이다.
    • 이번 서비스는 당행과 하나금융융합기술원의 협업을 통해 자체 개발한 AI 기술을 기반으로 하고 있다. 퇴직연금 가입 손님은 장기투자계획 및 리밸런싱을 제공받고 목표로 한 연금자산 형성을 위한 수익률 관리를 받게 된다.
    • 특히 손님은 은퇴시점까지 1년에 한차례씩 정기적인 점검을 받으며 꾸준히 수익률 관리를 할 수 있고, 목표 수익률 조기달성 또는 수익률 하락시 비정기적인 리밸런싱을 제공받으며 목표 연금자산 형성에 한발짝 더 나아갈 수 있게 됐다.
    • 하나원큐에서 거래 시 퇴직연금 자산 및 상품 현황을 한눈에 볼 수 있도록 해 손님 편의성을 높이고, 손님의 이해를 돕기 위해 어려운 금융 용어를 쉽게 풀어쓰고, 안내문 글씨도 크게 확대했다.
  • 81.

    전세 사기 피해 가구를 위해 최초 1년 간 이자 전액 면제를 포함한 「하나 상생 주거지원 프로그램」 실시

    2023-04-21
    • 당행은 최근 인천 미추홀구, 화성 동탄, 구리 등 전세 사기 피해 지역 가구의 긴급 금융지원을 위한 「하나 상생 주거지원 프로그램」을 실시한다고 밝혔다. 이는 예상치 못한 전세 사기 피해로 어려움을 겪는 피해자들의 주거안정 및 심리안정을 도움으로써 사회구성원과의 상생금융을 통한 은행의 사회적 책임을 다하고자 마련됐다.
    • 먼저, 전세 피해 확인서를 발급한 가구에게 세대 당 2억 원 한도로 총 5,000억 원 규모의 금융지원을 실시한다. 경매가 완료됐거나 거주지를 상실한 가구에게는 2,000억 원 규모의 전세자금 대출 지원 및 1,500억 원 규모의 구입자금 대출을 지원하며, 경매가 진행 중이거나 피해가 예상되는 가구에게는 1,500억 원의 경락자금 대출을 지원한다.
    • 동시에 대출 실행 후 발생되는 최초 1년간 발생되는 이자 전액을 면제한다. 이를 통해 전세자금대출 및 구입 등 경락자금 지원 대상에게 실질적인 금융지원이 이뤄질 것으로 기대된다.
    • 이와 함께신속한 피해 구제를 위해 본점 내 대출 상담 지원반을 구성하고 전문 심사역 및 주택 상품 담당자를 배치해 손님을 위한 상담지원도 함께 진행할 예정이며, 대출 진행 시 발생되는 부대비용도 전액 지원키로 했다. 반환보험 보증료를 포함한 보증료, 인지세, 채권할인료와 중도상환 해약금도 면제하기로 결정했다.
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