자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [비대면][영상통화] 영상통화 요청 SMS를 받았는데 언제 통화가 가능한가요?
  A. 답변

  유효기간 내에 SMS에 있는 URL을 클릭하시면 상담원과 연결됩니다.
  상담원 업무가능 시간은 09:00~17:30 까지이며, 상황에 따라 즉시 통화가 어려울 수 있습니다.

• Q. 질문 [비대면][추가본인인증] 비대면 신청 시 가상계좌이체는 언제까지 해야 하나요?
  A. 답변

  신분증 진위확인 완료일 포함 3일 이내에 하셔야 합니다.
  유효기간이 경과 시 신청하신 업무는 '기간만료' 사유로 자동 취소됩니다.

• Q. 질문 [비대면][추가본인인증] '기존계좌 활용 방식'의 경우 가상계좌 입금은 어디서 해야 하나요?
  A. 답변

  선택하신 기관의 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹, 폰뱅킹, 자동화기기를 통해 입력하신 계좌에서 가상계좌로 송금하셔야 합니다. 창구, 카카오페이, 토스 등의 채널에서의 송금은 불가합니다.

• Q. 질문 [비대면][추가본인인증] 가상계좌 입금안내 SMS가 지워졌는데 어떻게 다시 확인하나요?
  A. 답변

  가상계좌번호와 입금하실 금액은 비대면 실명확인서비스 전용 고객센터 (1599-2111)를 통해 확인하실 수 있습니다.

• Q. 질문 [비대면][추가본인인증] 가상계좌로 이체한 금액은 어떻게 환불 받나요?
  A. 답변

  입출금 통장 개설이 완료되면 해당 계좌로 자동 입금 처리 됩니다.
  그 외의 경우에는 업무처리 '완료' 또는 '거절' 시점에 출금하신 계좌로 자동 환불 처리 됩니다.

• Q. 질문 [비대면][계좌개설] 대포통장(금융사기) 어떻게 예방하고 대처하나요?
  A. 답변

  대포통장(금융사기) 피해 예방 방법을 안내해 드립니다.
  - 예금통장(카드) 양도, 대여는 범죄 행위로 대가를 받지 않더라도 처벌 받습니다.
  또한 대출, 취업알선 등의 명목으로 통장 및 카드 양도, 대여를 요구하는 것은 100% 사기입니다.
  절대 응하지 마세요.
  - 피해 발생 시 하나은행 고객센터(1599-1111)로 즉시 지급정지 신청을 하시고, 경찰청(112)에 신고하시기 바랍니다.

  ※ 대포통장 명의인 등록에 따른 각종 불이익
  - 법률적: 3년 이하 징역 또는 2천만원 이하 벌금
  - 거래제한: 1년간 입출금이 자유로운 계좌개설 제한, 대포통장 명의인의 전 계좌에 대한 비대면 거래 제한

• Q. 질문 [비대면][계좌개설] 입출금 통장은 여러개 개설할 수 있나요?
  A. 답변

  금융거래 한도계좌 기준 1인 1계좌 가입 가능합니다.
  (금융거래한도계좌의 이용한도가 해제된 경우에는 추가 가입 가능)

• Q. 질문 [비대면][계좌개설] 예금, 적금도 1개만 가입이 가능한가요?
  A. 답변

  아니요. 예금, 적금은 비대면 실명확인을 통해 여러개의 상품에 가입할 수 있습니다.
  (단, 1인 1계좌 상품은 추가 신청 불가)
  장바구니 기능을 이용하면 예금, 적금 각 1개씩 동시에 신청 가능합니다.

• Q. 질문 [비대면][계좌개설] 비대면 실명확인으로 개설한 통장을 실물로 받을 수 있나요?
  A. 답변

  영업점을 방문하시어 실물 종이통장을 발급 받으실 수 있습니다.
  이때 금융거래목적확인서 등 계좌개설 증빙자료를 반드시 제출해야 합니다.

• Q. 질문 [비대면][계좌개설] 개설된 통장 계좌번호는 어디서 확인하나요?
  A. 답변

  비대면 계좌개설이 완료되면 손님께 통장 계좌번호가 포함된 문자 메시지가 발송됩니다. 이 때 발송된 문자 메세지로 통장 계좌번호를 확인할 수 있으나 문자 확인이 어려운 경우에는 아래와 같이 스마트폰뱅킹 또는 인터넷뱅킹에서도 확인할 수 있습니다.
  - 인터넷뱅킹 또는 하나원큐 로그인 후 계좌조회 메뉴에서 확인