자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [로그인] 이용자 비밀번호 변경하는 방법은 무엇인가요?
  A. 답변

  기존 이용자 비밀번호를 알고 있는 경우에 아래와 같은 방법으로 비밀번호 변경이 가능합니다.인터넷뱅킹 로그인 후 이용자 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
  · 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 비밀번호등록/변경

  단, 비대면 전자금융 신규 시 아이디를 직접 설정하지 않은 경우(자동생성한 경우) 별도로 이용자 비밀번호를 변경할 수 없으며, 하나원큐 앱을 통해서 ID 및 이용자 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
  ※ 본인명의 휴대폰 또는 인증서(공동인증서, 금융인증서), 신분증 촬영 필수, 인터넷뱅킹에선 거래 불가

• Q. 질문 [로그인] 전자금융 이용자 비밀번호를 등록하려고 합니다.
  A. 답변

  전자금융 신규 시 이용자 비밀번호 사후등록을 신청하신 고객은 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹을 통해 전자금융 이용자 비밀번호 사후등록이 가능합니다. 이 때 본인명의 휴대폰, 하나은행 출금계좌번호, 계좌비밀번호가 필요합니다.
  기존 이용자 비밀번호를 변경/재등록할 경우 비밀번호 변경 또는 비밀번호 재등록 메뉴를 이용해 주세요.

  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 실행 > 메뉴 > 고객센터 > 고객지원 > 전자금융비밀번호 사후등록
  · 인터넷뱅킹: ID/PW 로그인 페이지 > [비밀번호 등록/변경/오류해제] 버튼 클릭 > 신규가입고객 > 전자금융 이용자 비밀번호 등록 선택

• Q. 질문 [간편로그인] 간편인증이 무엇이고 어떻게 이용하나요?
  A. 답변

  간편인증은 하나원큐 앱 로그인 및 인증을 간편하게 할 수 있는 모바일 사설인증입니다.
  하나원큐 앱에서 이용 가능한 간편인증은 간편비밀번호, 얼굴인증, 지문, Face ID, 패턴인증이 있으며, 앱 최초 실행 시(앱 이용등록) 숫자 6자리의 '간편비밀번호'등록 후 이용할 수 있습니다.

  - 간편인증은 최종 등록한 스마트폰 1대에서만 이용할 수 있으며, 휴대폰 기기 분실, 앱 재설치 시, 간편인증 오류 횟수 초과 시 간편인증 초기화 및 재등록 거래가 필요합니다.
  - 간편비밀번호를 잊어버린 경우 간편비밀번호 로그인 화면 [비밀번호 초기화'에서 다시 설정할 수 있습니다.
  - 간편비밀번호를 알고있는 상태에서 비밀번호 변경을 원할 경우 [메뉴 > 인증/보안 > 간편비밀번호]에서 재등록할 수 있습니다.
  - 간편비밀번호가 아닌 다른 간편인증을 사용하고 싶은 경우 [하나원큐 간편인증 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 간편인증] 에서 원하는 방법을 선택하여 등록해주세요. (간편인증은 여러 가지를 등록하여 이용할 수 있습니다.)

  ※ 이용가능 OS: Android OS 6.0 이상, IOS 9.0 이상

• Q. 질문 [간편로그인] 지문인증이 무엇이고 어떻게 이용하나요?
  A. 답변

  지문인증은 하나원큐 앱에서 사용 가능한 간편인증 방법 중 하나로 손님의 휴대폰에 등록된 지문을 통해 손님이 본인임을 확인하는 바이오인증 입니다. 하나원큐 앱 간편인증(간편비밀번호 등)으로 로그인 후 이응등록 가능합니다.

  <등록 방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 간편인증 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 간편인증 > 지문인증 (iOS인 경우 Face ID)

  - 지문인증서비스를 이용하기 위해서는 지문 등록과 지문인식기능을 탑재한 스마트폰에서만 이용할 수 있습니다.
  - 지문인증을 등록하기 위해서는 스마트폰에 미리 지문이 등록되어 있어야 합니다.
  - 최종으로 등록한 스마트폰 1대에서만 서비스를 이용할 수 있습니다.
  - 휴대폰 기기 분실, 앱 재설치 시, 연속으로 5회 지문 인증 실패 시 지문을 재등록해야 합니다.
  - 지문인증 등록 후 지문정보가 추가, 삭제 등 변경되면 지문 인증을 재등록하셔야 합니다.

  ※ 이용가능 OS: Android OS 6.0 이상, IOS 9.0 이상
  ※ 대상단말기: 지문등록 및 인식기능이 탑재된 스마트폰 단말기

• Q. 질문 [간편로그인] 패턴인증이 무엇이고 어떻게 이용하나요?
  A. 답변

  패턴인증은 하나원큐 앱에서 사용 가능한 간편인증 방법 중 하나로 4개 이상의 점을 연결하여 만든 패턴을 로그인 및 인증 방법으로 이용할 수 있습니다.
  하나원큐 앱 간편인증(간편비밀번호 등)으로 로그인 후 등록 가능합니다.

  <등록 방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 간편인증 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 간편인증 > 패턴인증

  - 최종으로 등록한 스마트폰 1대에서만 서비스를 이용할 수 있습니다.
  - 휴대폰 기기 분실, 앱 재설치 시 연속 5회 패턴그리기 오류 시 패턴을 재등록해야 합니다.

• Q. 질문 [로그인 설정] 하나원큐 로그인 방법의 기본 설정을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  기본 로그인 방법 설정은 로그인 후 [설정] 또는 [인증/보안] 메뉴에서 변경 가능합니다.

  ① [설정] 메뉴에서 변경하는 방법
  - 메뉴 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 기본 로그인 방법

  ② [인증/보안] 메뉴에서 변경하는 방법
  - 메뉴 > 인증/보안 > 로그인/인증방법 등록/변경

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 비대면 실명확인이 무엇인가요?
  A. 답변

  비대면 실명확인이란?실명확인이 필요한 금융거래를 영업점 방문없이 비대면 채널을 통해 본인실명확인을 하는 것을 말합니다.
  <하나은행 비대면 실명확인 방식>- 휴대폰 본인인증 + 신분증 촬영 + 본인계좌인증 / 가상계좌입금 / 영상통화 / 얼굴인증 中 택 1
  ※ 하나은행 입출금 통장 보유자는 예금, 적금, 전자금융 가입 시 하나은행 계좌 검증으로 실명확인

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 비대면 실명확인 거래는 어떤 것이 있나요?
  A. 답변

  입출금 통장, 예금 적금 상품가입, 전자금융 가입, 보안매체 발급/재발급/계좌 비밀번호변경/이체한도 변경/고객확인 거래가 가능합니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 하나은행 손님이 아니어도 거래가 가능한가요?
  A. 답변

  네. 가능합니다. 하나은행 손님이 아닌 경우 예금, 적금 가입 시 입출금 통장과 전자금융이 함께 가입됩니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 서비스 이용에 대한 자격 제한이 있나요?
  A. 답변

  개인 및 개인사업자라면 누구나 이용 가능합니다.
  (법인 및 대리인 거래는 불가하나, 명의인이 미성년자인 경우 법정대리인 부 또는 모에 의한 개설은 예외로 가능합니다.)
  단, 대포통장 근절 대책의 하나로 아래 손님은 서비스 이용이 제한됩니다.
  <비대면 실명확인 서비스 제한 대상자>
  - 단기다수계좌 개설자 (본인 입출금 통장에 한하여 거래 제한)
  - 외국인, 재외국민, 비거주자
  - 대포통장 명의인, 전화금융사기 등록자
  - 해외납세자
  - 개인정보 노출자