자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 스마트폰 기종에 관계없이 이용이 가능한가요?
  A. 답변

  비대면 실명확인서비스를 이용하는 스마트폰 기종의 제한은 없지만, 안드로이드 OS 4.0 미만, 아이폰 iOS 8.0 미만에서는 영상통화가 불가능합니다.
  안드로이드 OS 2.3.2 미만, 아이폰 iOS 5.1 미만에서는 하나원큐 이용이 불가능합니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 서비스 이용이 가능한 시간을 알려주세요.
  A. 답변

  비대면 실명확인서비스 신청은 매일 가능합니다.
  단, 업무처리시간에 따른 처리지연이 있을 수 있으니 아래의 이용시간을 참고하시기 바랍니다.

  1. 신청가능시간: 매일 00:10~23:50
  2. 업무처리시간: [은행영업일] 09:00~17:30
  - 주요 처리 업무: 신청내역처리, 영상통화, 신분증진위확인 등
  - 업무처리시간은 운영부서의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
  3. 문의 및 상담시간: [은행영업일] 09:00~18:00
  - 비대면 실명확인 서비스 전용 고객센터: 1599-2111

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 신청한 거래를 취소할 수 있나요?
  A. 답변

  취소 가능합니다.
  -신청이 진행 중인 경우: 진행중인 화면 이탈 후 다시 비대면계좌개설에 진입하여 휴대폰 본인확인을 거치면 진행중이던 건을 확인하실 수 있으며 '이어하기' 또는 우측 상단 휴지통 모양 아이콘을 통해 삭제 가능합니다.
  -신청 완료된 건의 경우: 비대면 전용 고객센터(1599-2111)를 통해 본인확인 후 취소 가능합니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 개인사업자인데 비대면 실명확인 거래를 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  개인사업자가 개인자격으로 이용하실 경우에는 하나원큐에서 개인과 동일하게 이용할 수 있으며, 개인사업자 자격으로 이용하실 경우에는 '하나원큐 기업' 앱에서 서비스를 이용할 수 있습니다. 개인사업자는 사업자 주거래 통장 개설과 기업 전자금융 가입 등의 비대면 실명확인 거래를 할 수 있습니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 서비스 신청 시 중단되면 처음부터 다시 해야 하나요?
  A. 답변

  아니요. 신청이 중단된 부분부터 이어서 진행할 수 있습니다.
  휴대폰 본인인증 후 '신청목록' 화면에서 '이어서 진행'을 누르시면 됩니다.
  

• Q. 질문 [비대면][신분증확인] 모바일 웹에서 신분증 촬영이 안돼요.
  A. 답변

  신분증 촬영은 모바일 웹과 앱에서 모두 가능합니다.
  단, 모바일 웹으로 신분증 촬영 시 크롬, 사파리 등 기본 인터넷 브라우저가 아닌 경우 기능이 제한될 수 있으니 해당 브라우저에서 재접속 후 진행해 주시기 바랍니다.
  (특히, 카카오톡 브라우저 등 이용 불가)

• Q. 질문 [비대면][신분증확인] 실명확인을 위한 신분증 종류에는 어떤 것이 있나요?
  A. 답변

  주민등록증, 운전면허증, 여권으로 이용 가능하며, 하나원큐에서는 모바일 운전면허증도 추가로 이용 가능합니다. 단, 거래에 따라 여권은 이용이 제한될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

• Q. 질문 [비대면][영상통화] 영상통화를 하면 비용이 발생하나요?
  A. 답변

  영상통화는 데이터를 사용하기 때문에 휴대폰 요금제에 따라 데이터 이용 요금이 발생할 수 있습니다.
  가급적 네트워크 상태가 양호한 Wi-Fi 망에서 이용하시기 바랍니다.

• Q. 질문 [비대면][영상통화] 영상통화는 모든 스마트폰에서 가능한가요?
  A. 답변

  스마트폰 기종에 따른 제한은 없지만 OS 버전에 따라 안드로이드는 OS 4.0 이상, 아이폰은 iOS 8.0 이상에서만 영상통화가 가능합니다.
  OS 하위 버전인 경우 추가인증방식은 가급적 '계좌인증' 혹은 '가상계좌이체' 방식을 선택하시기 바랍니다.

• Q. 질문 [비대면][영상통화] 비대면 신청 시 영상통화는 언제까지 완료해야하나요?
  A. 답변

  신분증 진위 확인 완료일 포함 3영업일 이내에 하셔야 합니다.
  유효기간 경과 시 신청하신 업무는 '기간 만료'로 자동 취소됩니다.