동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 : 2016년 4분기(2016.10.1.~2016.12.31.)

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1. 민원 건수

• 민원 건수

  구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  	2016년 4분기	증감률(%)	2016년 3분기	2016년 4분기	증감률(%)	2016년 3분기
  자체민원주1)	73	∆13.1	84	0.38	∆13.6	0.44
  대외민원주2)	29	∆12.1	33	0.15	∆11.8	0.17
  합계	102	∆12.8	117	0.53	∆13.1	0.61

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

• 유형별 민원 건수

  구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  		2016년 4분기	증감률(%)	2016년 3분기	2016년 4분기	증감률(%)	2016년 3분기
  유 형	수 신	18	∆21.7	23	0.09	∆25.0	0.12
  	여신	37	∆9.8	41	0.19	∆9.5	0.21
  	외환업무	5	∆61.5	13	0.03	∆50.0	0.06
  	카드	15	15.4	13	0.08	33.3	0.06
  	기타주1)	27	0.0	27	0.14	0.0	0.14
  합계		102	∆12.8	117	0.53	∆13.1	0.61

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등