동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 : 2016년 3분기(2016. 7. 1 ~ 2016. 9. 30)

은행별 민원 전국은행연합회 공시 바로가기

1. 민원 건수

• 민원 건수

  구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  	2016년 3분기	증감률(%)	2016년 2분기	2016년 3분기	증감률(%)	2016년 2분기
  자체민원주1)	84	29.2%	65	0.44	25.7%	0.35
  대외민원주2)	33	∆25.0%	44	0.17	∆26.1%	0.23
  합계	117	7.3%	109	0.61	5.2%	0.58

  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

• 유형별 민원 건수

  구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  		2016년 3분기	증감률(%)	2016년 2분기	2016년 3분기	증감률(%)	2016년 2분기
  유 형	수신	23	27.8%	18	0.12	33.3%	0.09
  	여신	41	28.1%	32	0.21	23.5%	0.17
  	외환업무	13	85.7%	7	0.06	50.0%	0.04
  	카드	13	44.4%	9	0.06	20.0%	0.05
  	기타주1)	27	∆37.2%	43	0.14	∆39.1%	0.23
  합계		117	7.3%	109	0.61	5.2%	0.58

  • 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등