동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 : 당분기 2017년 1분기(2017.01.01 ~ 2017.03.31)
직전분기 2016년 4분기(2016.10.01 ~ 2016.12.31)

은행별 민원 전국은행연합회 공시 바로가기

1. 민원 건수

• 민원 건수

  구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  	2017년 1분기	증감률(%)	2016년 4분기	2017년 1분기	증감률(%)	2016년 4분기
  자체민원주1)	68	∆6.85	73	0.35	∆7.89	0.38
  대외민원주2)	27	∆6.90	29	0.14	∆6.67	0.15
  합계	95	∆6.86	102	0.49	∆7.55	0.53

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

• 유형별 민원 건수

  구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  		2017년 1분기	증감률(%)	2016년 4분기	2017년 1분기	증감률(%)	2016년 4분기
  유 형	수신	25	38.89	18	0.13	44.44	0.09
  	여신	26	∆29.73	37	0.13	∆31.58	0.19
  	외환업무	9	80.00	5	0.05	66.67	0.03
  	카드	12	∆20.00	15	0.06	∆25.00	0.08
  	기타주1)	23	∆14.81	27	0.12	∆14.29	0.14
  합계		95	∆6.86	102	0.49	∆7.55	0.53

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

3. 주요 금융상품별 민원 건수

• 유형별 민원 건수

  구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  		2017년 1분기	증감률(%)	2016년 4분기	2017년 1분기	증감률(%)	2016년 4분기
  수 신	정기예적금	6	0.00	6	0.03	0.00	0.03
  	그 외 수신	19	58.33	12	0.10	66.67	0.06
  여 신	주택담보대출	8	∆42.86	14	0.04	∆42.86	0.07
  	신용대출	6	∆53.85	13	0.03	∆57.14	0.07
  	그 외 여신	12	20.00	10	0.06	20.00	0.05
  신용카드주1)		12	∆20.00	15	0.06	∆25.00	0.08
  방카슈랑스		0	0.00	0	0.00	0.00	0.00
  펀드		1	0.00	1	0.01	0.00	0.01
  기타		31	0.00	31	0.16	0.00	0.16
  합계		95	∆6.86	102	0.49	∆7.5	0.53

주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시