자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 주택청약상품(예/부금, 저축, 종합저축)으로 인터넷을 통한 청약방법을 알려주세요.
  A. 답변

  인터넷뱅킹 가입 후 공동인증서(구.공인인증서)를 발급 받고(인증서는 당행 또는 타행 인증서 가능) 주택청약 접수는 평일 오전 08:00~오후 5:30 까지 하실 수 있으며, 은행접수분에 한하여 인터넷사이트

  www.apt2you.com
  으로 직접 접속하시면 됩니다. 자세한 내용은
  www.apt2you.com
  을 참고하시기 바랍니다.
• Q. 질문 통장 신규를 인터넷에서 하고 싶습니다.
  A. 답변

  인터넷으로 통장 신규를 하려면 가까운 영업점에서 먼저 인터넷뱅킹 회원으로 신청하셔야 합니다. 인터넷 뱅킹 회원이라면 현재 인터넷으로 신규할 수 있는 상품을 선택한 후 가입하시면 됩니다. (입출금통장은 신규 불가하며, 예금, 적금, 펀드만 신규 가능함.)

  
  

  ※ 예·적금, 펀드 신규 방법 : 당행 홈페이지(www.kebhana.com) - 로그인 - 예금신탁 또는 펀드 - 예·적금, 펀드 등 원하시는 상품 확인 - 가입하기 클릭

  
  

  ※ 가입 시 참고사항

  • 계좌 신규는 당행 입출금 통장(모계좌)에 가입할 금액이 있어야 가능하며, 신규시 만기자동해지를 선택하면 만기에 자동으로 세후 원리금이 처음 원금이 인출되었던 입출금계좌(모계좌)로 자동이체됩니다.
  • 인터넷으로 계좌를 신규한 경우 별도의 통장은 발급되지 않습니다. 하지만 가입한 통장을 발급받고자 하신다면 출금이 되었던 (모계좌)통장, 도장, 신분증을 지참하시고 가까운 영업저에 방문하시면됩니다.(단, 별도의 통장을 발급받은 경우에는 인터넷을 통한 예금 해지 거래는 불가능함.)
• Q. 질문 회사와 집에서 인터넷 사용을 같이 하려면 어떻게 하지요 ?
  A. 답변

  여러대의 PC에서 인터넷뱅킹을 사용할 경우 인증서를 복사하여 사용하는 방법이 있습니다.

  1. 1. 홈페이지 - 개인뱅킹 - 인증센터 - 인증서 복사 및 관리 - 하단의 인증서관리 버튼 - 복사할 인증서 선택 후 하단의 인증서 복사 클릭 - 저장할 매체 선택
     
  2. 2. 이동식저장매체를 선택하시고 인증서 암호를 입력하시면 이동식저장매체에 인증서가 복사됩니다. 이동식저장매체에 복사된 인증서를 하드에 복사하지 않고서도, 다른 PC에서 이용이 가능하며, 하드에 복사를 원하실 경우 다음과 같이 하시면 됩니다.
     
  3. 3. 저장된 이동식저장매체을 사용을 원하는 다른 PC에 꽂으시고 위와 똑같은 경로로 들어가셔서 인증서관리에서 다시 한번 저장 매체 변경을 통해 이동식저장매체에 있던 인증서를 하드쪽에 저장해 줍니다.
• Q. 질문 인터넷뱅킹을 사용하려면 어떻게 해야하나요 ?
  A. 답변

  인터넷뱅킹 회원가입에는 조회만 가능한 회원과 이체 가능한 회원 두가지의 경우가 있습니다.

  1. 1) 조회만 가능한 회원 : 조회만을 원하실 경우에는 은행 방문 없이 인터넷상에서 직접 회원 가입을 해주시면 됩니다. 회원 가입은 당행 홈페이지에 접속하여 로그인페이지 > 조회회원가입을 선택하여 가입해 주시면 조회거래를 이용할 수 있습니다.
  2. 2) 이체 가능한 회원 : 이체 가능한 회원으로 가입하시려면 가까운 영업점에 입출금통장, 도장, 신분증을 지참하여 방문하시면 됩니다. (단, 법인이 가입을 원할 경우에는 아래와 같이 필요서류를 준비하셔야 합니다.

  
  

  ※ 대표자 방문시 - 사업자등록증 원본, 대표자 실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장

  ※ 대리인 방문시 - 사업자등록증 원본, 대리인 실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장, 위임장(법인인감날인)

• Q. 질문 인터넷뱅킹을 사용하면 어떤 점이 좋은가요 ?
  A. 답변

  첫째,  은행을 방문하시지 않고도 집이나 회사등 손님께서 계신 곳 어느곳에서나 자유롭게  예금, 카드, 당.타행이체, 공과금 납부 등의 은행업무를 편하게 이용하실 수 있습니다.

  
  

  둘째, 수수료가 창구에서 내시는 것 보다 저렴합니다.
  예를 들어 당행이체시는  시간과 관계없이 무료이며,타행이체도 금액관계없이 건당 500원의 수수료가 발생됩니다.
  또한 은행 종합 거래 실적에 따라 수수료를 50% 또는 100% 감면 혜택을 드리고 있습니다.

  
  

  셋째, 은행이 문을 닫은 시간에도 365일  24시간 이체거래 및 조회를 하실 수 있습니다.
  단, 시스템정비로 인하여 AM 00:00~00:05, 월요일(월요일이 휴일인 경우 그 다음 영업일) AM 03:00~03:30 은 이용이 어려우며 타행이체는 금융결제원의 자금정산시간인 PM 11:50 ~ 익일 AM 00:30 와 상대은행이 24시간 이체를 시행하지 않는 경우 이체가 제한될 수 있습니다.

  
  

  넷째, 안전합니다. 당행은 공동인증서 시스템은 물론 보안 패치프로그램을 추가로 적용하는 등 만의 하나라도 있을 수 있는 보안 불안요소를 제거하여 고객님께서 안심하고 사용하실 수 있도록 대비하고 있습니다.

  
  앞으로도 보다 편리하고 안전한 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고자 계속 노력하겠습니다.
• Q. 질문 인터넷에서 통장 해지를 할 수 있나요 ?
  A. 답변

  인터넷뱅킹 또는 스마트폰뱅킹을 통해 아래 조건인 경우 해지 처리가 가능합니다.

  • - 영업점 신규 예금/적금[5천만원 이하, 중도해지는 하나원큐(외국인 제외)만 가능]
  • - 영업점에서 ‘인터넷해지가능계좌’로 등록된 계좌
  • - 인터넷/하나원큐를 통해 신규한 계좌
  • - 영업점 신규 요구불예금

  
  

  ※ 해지 후 입금받으실 당행 요구불계좌가 반드시 있어야 합니다.

• Q. 질문 야간시간에 인터넷 뱅킹으로 이체하려고 하니 오류가 나옵니다.
  A. 답변

  야간시간에 인터넷뱅킹 이용이 안되었다면 다음의 제한 사항 때문에 이용이 안 되었을 수 있습니다. 현재 매일 AM 00:00:10~00:04:00까지 이용이 불가능하며, 월요일(단,월요일이 공휴일인 경우에는 익영업일) AM 03:00 ~ 03:30 까지는 당행 시스템 점검시간으로 인해 이용이 불가능합니다.
  또한, 당행이체의 경우 가상계좌로의 이체시에는 매일 23:40~00:20, 16:30~16:35 이용이 불가하며,
  타행이체의 경우 매일 23:50~00:05 이용이 불가합니다.
  이 점 많은 양해 부탁드리며 그 외에 특별한 오류 메세지가 있었다면 1599-1111 - 0-4(인터넷 뱅킹 상담문의)으로 전화주시면 자세히 안내 해드리겠습니다.

• Q. 질문 인터넷뱅킹(조회/이체) 이용 시간은 어떻게 되나요?
  A. 답변

  인터넷뱅킹 서비스 이용 시간과 이용 제약 사항은 다음과 같습니다.

  1. 1. 예금,신용카드,대출조회 - 24시간 365일
  2. 2. 당행이체 - 24시간 365일
     (자금정산 시간인 23:40~00:20, 16:30~16:35 이용불가)
  3. 3. 타행이체 - 24시간 365일
     (단, 금융결제원 자금정산 시간인 23:50~00:05 이용불가)

  당행홈페이지는 원칙적으로 24시간 인터넷 뱅킹서비스를 제공하지만, 당행 시스템 정비 시간인 월요일
  (월요일이 휴일인 경우 그 다음 영업일) AM 03:00~03:30까지 이용이 불가능합니다.