동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등의 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간 : 2015년 3분기(2015. 7. 1 ~ 2015. 9. 30)

은행별 민원 전국은행연합회 공시 바로가기

1. 민원 건수

• 민원 건수

  구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  	2015년 3분기	증감률(%)	2015년 2분기	2015년 3분기	증감률(%)	2015년 2분기
  자체민원주1)	44	△18.5%	54	0.34	△18.5%	0.42
  대외민원주2)	22	△8.3%	24	0.17	△10.0%	0.19
  합계	66	△15.4%	78	0.51	△15.9%	0.61

  • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원,
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

2. 유형별 민원 건수

• 유형별 민원 건수

  구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  		2015년 3분기	증감률(%)	2015년 2분기	2015년 3분기	증감률(%)	2015년 2분기
  유 형	수신	10	△37.5%	16	0.08	△35.2%	0.12
  	여신	23	43.8%	16	0.18	49.0%	0.12
  	외환업무	1	-	-	0.01	-	-
  	신용카드	11	83.3%	6	0.09	71.1%	0.05
  	기타주1)	21	△47.5%	40	0.16	△47.3%	0.31
  합계		66	△15.4%	78	0.51	△15.9%	0.61

  • 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

3. 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급

• 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급

  연도	2014년	2013년	2012년
  평가등급	3등급	3등급	3등급

  • * 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우미흡)]