동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등의 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간 : 2015년 2분기(2015. 4. 1 ~ 2015. 6. 30)

은행별 민원 전국은행연합회 공시 바로가기

1. 민원 건수

• 신용카드 비겸영은행

  민원 건수

  구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  	2015년 2분기	증감률 (%)	2015년 1분기	2015년 2분기	증감률 (%)	2015년 1분기
  자체민원주1)	25	△19.3%	31	0.32	△21.9%	0.41
  대외민원주2)	13	18.1%	11	0.17	21.4%	0.14
  합계	38	△9.5%	42	0.49	△10.9%	0.55

  • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원,
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

2. 유형별 민원 건수

• 유형별 민원 건수

  구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  		2015년 2분기	증감률 (%)	2015년 1분기	2015년 2분기	증감률 (%)	2015년 1분기
  유 형	수신	4	△50.0%	8	0.05	△50.0%	0.10
  	여신	12	△7.7%	13	0.15	△11.8%	0.17
  	외환업무	1	△75.0%	4	0.01	△80.0%	0.05
  	기타주1)	21	23.5%	17	0.27	22.7%	0.22
  합계		38	△9.5%	42	0.49	△10.9%	0.55

  • 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

3. 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급

• 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급

  연도	2014년	2013년	2012년
  평가등급※	2등급	2등급	4등급

  • ※ 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(매우미흡)].
    
    다만, ① 당해 금융회사의 평가민원건수 및 분모지표(고객수)의 해당 권역내 비중이 1% 미만이거나 ② 평가대상 민원이 10건 이하인 경우 등급을 산정하지 않음