사실 음성 ARS는 불편한 점이 많았다. 멘트를 끝까지 들어야 하고, 듣고 있자면 나에게 맞는 서비스가 몇 번이었는지 기억이 나지
않기도 한다. 외국인들이 이용하기에도 어려움이 있었다.

당행이 이런 불편함을 개선했다. 음성 ARS 안내와 모바일 화면을 결합해 시니어와 외국인 손님이 보다 쉽고 간편하게 금융 거래를
할 수 있는 스마트 ARS 서비스를 실시하는 것이다.

스마트 ARS 서비스는 직관적인 디자인과 간결한 메뉴 구성을 통해 보고 들으며 송금, 거래내역 조회, 환율조회, 해외송금거래 등을
할 수 있는 서비스이다.

이를 통해 스마트폰 앱 이용이 어려운 시니어, 외국인 손님이 다양한 서비스를 간편하게 이용할 수 있게 됐다.