2018년 11월 13일
당행이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 선정 ‘2018 판매서비스만족도’ 은행 대출 부문에서 5년 연속 1위로 선정됐습니다.

올해 7월 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 3년 연속 1위 선정에 이은 이번 수상으로 당행은 서비스품질 및 직원서비스 역량 전 부문에서 국내은행 중 최고 수준임을 입증하게 됐습니다.

손님이 느끼는 판매 서비스 만족도를 평가하는 ‘KSSI (Korea Sales Service Satisfaction Index)’ 조사는 손님과 직접 대면하는 상품판매 인력의 질적 능력을 측정합니다. 손님이 직접 상담태도, 카운셀링 파워, 업무지식 등을 평가하는 조사이기에 더욱 의미있고 정확하다고 할 수 있습니다. 통합은행 첫 해부터 현장중심 및 손님중심의 폭넓은 활동을 전개하며 철저한 서비스품질 및 만족도 관리를 해 온 결과이기에 내부적으로도 값진 성과라 할 수 있습니다.

올해에는 ‘대출창구 상담만족도’ 조사 및 분기별 인근 타행과의 1:1 경쟁력조사를 실시하는 등 내점손님 만족도 향상을 위한 적극적인 관리도 해왔습니다.

백미경 소비자보호본부 전무는 "KSSI 5년 연속 1위 선정의 영광은 한결 같은 믿음과 사랑으로 성원해 주신 손님 덕분이며, 직원들의 정성과 노력이 손님께 전달되어 인정을 받았다는 점에서 큰 의미가 있다. 이러한 결과를 얻기까지 많은 노력을 기울여주신 직원 분들께 감사드리며, 앞으로도 손님이 더 나은 행복을 꿈꾸실 수 있는 은행이 되도록 함께 노력해 가자"고 당부했습니다.