당행은 지난 통합은행 출범과 함께 제정한 ‘손님행복헌장’을 국내외 영업점에 동시 배부하고 창구에 비치토록 했습니다.

통합은행 출범과 함께 내부적으로는 손님 만족을 향한 직원의 진정성 있는 마음을 재정립하고, 외부적으로는 KEB하나은행 서비스의 구체화된 모습을 알린다는 취지입니다.

‘손님행복헌장’은 당행이 손님에게 제공하는 서비스의 모습을 객관화하고, 최상의 서비스 제공을 위한 임직원의 마음과 의지를 표현하기 위해 제정되었습니다.





 헌장에는 ‘손님과 언제나 함께하는 은행으로서 손님중심, 손님만족, 손님행복의 가치를 실현하겠습니다’라는 직원들의 선언이 담겼습니다. Service Identity인 진정성과 전문성을 바탕으로 열린 마음으로 손님의 소리를 듣고 정직한 마음으로 업무에 임하며, 전문성을 바탕으로 변화와 혁신으로 손님과 함께 성장하겠다는 의지도 담았습니다.

백미경 소비자보호본부장은 “KEB하나은행은 ‘손님행복헌장’을 통해 손님의 신뢰 및 임직원의 손님만족 인식을 제고하고, 늘 최선을 다하는 우리 직원들의 마음을 표현해 당행 서비스 이미지 정립에 기여토록 할 예정이다.”고 밝혔습니다.