동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
동 민원건수는 금융감독원의「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
대상기간 :
- 당분기 2018년 3분기(2018.07.01 ~ 2018.09.30)
- 직전분기 2018년 2분기(2018.04.01 ~ 2018.06.30)
1. 민원 건수
민원 건수
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객십만명 당 건) |
비고 |
2018년 3분기 |
증감률(%) |
2018년 2분기 |
2018년 3분기 |
증감률(%) |
2018년 2분기 |
자체민원주1) |
54 |
△10.00 |
60 |
0.27 |
△10.00 |
0.30 |
|
대외민원주2) |
40 |
33.33 |
30 |
0.20 |
33.33 |
0.15 |
|
합계 |
94 |
4.44 |
90 |
0.46 |
△2.22 |
0.45 |
|
주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
2. 유형별 민원 건수
유형별 민원 건수
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객십만명 당 건) |
비고 |
2018년 3분기 |
증감률(%) |
2018년 2분기 |
2018년 3분기 |
증감률(%) |
2018년 2분기 |
유
형 |
수신 |
19 |
11.76 |
17 |
0.09 |
12.50 |
0.08 |
|
여신 |
27 |
△18.18 |
33 |
0.13 |
△18.75 |
0.16 |
|
외환업무 |
8 |
60.00 |
5 |
0.04 |
100.00 |
0.02 |
|
카드 |
13 |
44.44 |
9 |
0.06 |
50.00 |
0.04 |
|
기타주1) |
27 |
3.85 |
26 |
0.13 |
0.00 |
0.13 |
|
합계 |
94 |
4.44 |
90 |
0.46 |
2.22 |
0.45 |
|
주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
3. 주요 금융상품별 민원 건수
유형별 민원 건수
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객십만명 당 건) |
비고 |
2018년 3분기 |
증감률(%) |
2018년 2분기 |
2018년 3분기 |
증감률(%) |
2018년 2분기 |
수 신 |
정기예적금 |
3 |
△57.14 |
7 |
0.01 |
△66.67 |
0.03 |
|
그 외 수신 |
16 |
60.00 |
10 |
0.08 |
60.00 |
0.05 |
|
여 신 |
주택담보대출 |
7 |
△36.36 |
11 |
0.03 |
△40.00 |
0.05 |
|
신용대출 |
9 |
△25.00 |
12 |
0.04 |
△33.33 |
0.06 |
|
그 외 여신 |
11 |
10.00 |
10 |
0.05 |
0.00 |
0.05 |
|
신용카드주1) |
13 |
44.44 |
9 |
0.06 |
50.00 |
0.04 |
|
방카슈랑스 |
0 |
- |
0 |
0.00 |
- |
0.00 |
|
펀드 |
0 |
- |
0 |
0.00 |
- |
0.00 |
|
기타 |
35 |
12.90 |
31 |
0.17 |
13.33 |
0.15 |
|
합계 |
94 |
4.44 |
90 |
0.46 |
2.22 |
0.45 |
|
주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시