동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
대상기간 : 당분기 2017년 1분기(2017.01.01.~2017.03.31)
직전분기 2016년 4분기(2016.10.01 ~ 2016.12.31)
1. 민원 건수
민원 건수
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객십만명 당 건) |
비고 |
2017년 1분기 |
증감률(%) |
2016년 4분기 |
2017년 1분기 |
증감률(%) |
2016년 4분기 |
자체민원주1) |
68 |
∆6.85 |
73 |
0.35 |
∆7.89 |
0.38 |
|
대외민원주2) |
27 |
∆6.90 |
29 |
0.14 |
∆6.67 |
0.15 |
|
합계 |
95 |
∆6.86 |
102 |
0.49 |
∆7.55 |
0.53 |
|
주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
2. 유형별 민원 건수
유형별 민원 건수
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객십만명 당 건) |
비고 |
2017년 1분기 |
증감률(%) |
2016년 4분기 |
2017년 1분기 |
증감률(%) |
2016년 4분기 |
유
형 |
수신 |
25 |
38.89 |
18 |
0.13 |
44.44 |
0.09 |
|
여신 |
26 |
∆29.73 |
37 |
0.13 |
∆31.58 |
0.19 |
|
외환업무 |
9 |
80.00 |
5 |
0.05 |
66.67 |
0.03 |
|
카드 |
12 |
∆20.00 |
15 |
0.06 |
∆25.00 |
0.08 |
|
기타주1) |
23 |
∆14.81 |
27 |
0.12 |
∆14.29 |
0.14 |
|
합계 |
95 |
∆6.86 |
102 |
0.49 |
∆7.55 |
0.53 |
|
주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
3. 주요 금융상품별 민원 건수
유형별 민원 건수
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객십만명 당 건) |
비고 |
2017년 1분기 |
증감률(%) |
2016년 4분기 |
2017년 1분기 |
증감률(%) |
2016년 4분기 |
수 신 |
정기예적금 |
6 |
0.00 |
6 |
0.03 |
0.00 |
0.03 |
|
그 외 수신 |
19 |
58.33 |
12 |
0.10 |
66.67 |
0.06 |
|
여 신 |
주택담보대출 |
8 |
∆42.86 |
14 |
0.04 |
∆42.86 |
0.07 |
|
신용대출 |
6 |
∆53.85 |
13 |
0.03 |
∆57.14 |
0.07 |
|
그 외 여신 |
12 |
20.00 |
10 |
0.06 |
20.00 |
0.05 |
|
신용카드주1) |
12 |
∆20.00 |
15 |
0.06 |
∆25.00 |
0.08 |
|
방카슈랑스 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
|
펀드 |
1 |
0.00 |
1 |
0.01 |
0.00 |
0.01 |
|
기타 |
31 |
0.00 |
31 |
0.16 |
0.00 |
0.16 |
|
합계 |
95 |
∆6.86 |
102 |
0.49 |
∆7.55 |
0.53 |
|
주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시