대상기간

• 금반기 : 2013년 하반기 (2013.7.1.~2013.12.31.)
• 직전반기 : 2013년 상반기 (2013.1.1.~2013.6.30.)

민원 건수

• 은행업무 관련 민원
  

  은행업무 관련 민원

  구분	민원건수			환산건수(고객/회원 십만명당 건)			비고
  	금반기	직전반기	증감률(%)	금반기	직전반기	증감률(%)
  자체민원 주1)	170	208	-18.3%	1.23	2.23	-44.8%
  경유민원주2)	75	106	-29.2%	0.54	1.14	-52.6%
  합계	245	314	-22.0%	1.77	3.37	-47.5%

  주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  주2) 금융감독원 등 타기관을 통해 접수된 민원

• 유형별 민원 건수

  은행업무 관련 민원

  구분		민원건수			환산건수(고객/회원 십만명당 건)			비고
  		금반기	직전반기	증감률(%)	금반기	직전반기	증감률(%)
  유 형	수신	98	108	-9.3%	0.71	1.16	-38.9%
  	여신	80	130	-38.5%	0.58	1.40	-58.6%
  	신용카드	25	41	-39.0%	0.18	0.44	-59.1%
  	외환업무	3	8	-62.5%	0.02	0.08	-75.0%
  	기타주)	39	27	44.4%	0.28	0.29	-3.45%
  합계		245	314	-22.0%	1.77	3.37	-47.5%

  주) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

최근 3년간 민원발생평가등급

• 은행업무 관련 민원

  연도	2012년	2011년	2010년
  평가등급주1)	3등급	2등급	2등급

  주1) 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～
  5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원 발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인
  경우 등급을 산정하지 않음